凭借专业严谨的工作态度和热情细致的优质服务，国家税务总局淄博文昌湖省级旅游度假区税务局纳税服务股获得区政务服务中心“十佳服务窗口”荣誉称号，税务人员王迎霜和吕盼盼荣获“十佳服务之星”称号，以实际行动践行税务精神、彰显责任担当。

真抓实干 凝聚税务力量

一直以来，文昌湖区税务局办税服务厅以纳税人缴费人满意为宗旨，在担当实干中弘扬爱岗敬业的良好风尚。采取“线上+线下”、“引导+辅导”的方式，严格落实一窗受理、容缺受理、一次告知、延时服务等制度，不断优化告知承诺制、无证明城市等便民举措，完善纳税人诉求快速响应机制，通过强化学习、优化服务、简化流程，大力提升办税服务质效。2021年，办税服务厅获得“山东省青年文明号”荣誉，充分展现出办税人员的战斗力、凝聚力、创造力和影响力。

足不出户 轻松远程办税

为满足纳税人缴费人多样化涉税需求，文昌湖区税务局推出“远程办”、“线上办”服务，为距离较远和异地纳税人提供便捷服务。通过发票邮寄、远程帮办代办、“线上咨询+线上办理”等举措，为纳税人降低办税成本，提高办税效率。去年年底上线“智慧办税一点通”微信小程序，补齐电子税务局和自助机短板，满足纳税人足不出户就可办理全部涉税业务的需求。

绿色通道 开启暖心税务

以“十佳服务之星”王迎霜和吕盼盼为代表，全体税务人员始终设身处地为纳税人缴费人考虑，尤其是针对特殊群体，采取一系列人性化举措。推出绿色通道、帮办代办和现金收付等服务，方便老年人、残疾人办理缴费；积极落实上级要求，设置一窗通办、“跨域通办”、清税注销等通办窗口，让纳税人“少跑腿”；在办税窗口放置军人优先的指引，为有需要的纳税人缴费人提供便捷高效的服务。以纳税人缴费人的满意为一切工作的落脚点，税务服务工作充满着温暖的“人情味儿”。

下一步，文昌湖区税务局将进一步增强为纳税人缴费人服务的意识，严格落实“我为纳税人缴费人办实事”的要求，打造优质化、标准化、人性化的服务窗口，以热情的态度、严谨的标准、细致的服务，赢得纳税人缴费人满意。

来源：文昌湖区税务局

作者：吕春景