“我就只是把材料和人员的资质给到窗口，她就全帮我办完了。我跑过那么多窗口，审批局办事窗口真的是最高效的一个！”淄博一优培训学校的宋女士说道。12月28日下午，宋女士来到张店区行政审批服务局办理培训学校转型登记业务，根据相关文件要求，所有培训学校须在2021年12月31日前完成转型，留给宋女士准备四家培训学校材料的时间十分紧张。前期，宋女士通过电话与工作人员进行了预约，工作人员在电话中了解到宋女士的情况后，主动对接指导，通过全程帮办、容缺受理的方式，帮助宋女士大幅缩短办理时限。在容缺受理13项材料、无证明数据共享34份材料以及告知承诺3份材料后，宋女士将四套办学许可证、一套民非证一次性带走，将原本承诺时限5个工作日的业务，仅使用3.5小时便办理完成了。

“在审批局办事窗口，我感受到了家人般的照顾！”宋女士怀有7个半月的身孕，听说宋女士没吃午饭，工作人员连忙将面包递过去。办理业务期间，宋女士因为孕吐来回往返洗手间，工作人员为宋女士拿来温水和抽纸。一杯水、一块面包，一包抽纸，让宋女士体会到了家的温暖。

下一步，我们将继续努力秉承“换位思考、全心全力”的服务宗旨，在不断优化审批流程、精简材料、压缩时限的同时，为企业群众提供线上指导办理，开展预约服务、上门服务、延时服务，通过把群众反映的“问题清单”变成“责任清单”，不断提高群众办事获得感和满意度。

来源：张店区行政审批服务局

作者：肖丽红