为提高政务服务人员的业务水平和服务质量，张店区行政审批服务局一直以来坚持于每日上午上班前开展“工作复盘”工作，对前一日工作内容进行反思总结，对当日的工作重点提出要求，不断强化“换位思考，全心全力”的服务意识，提高为民服务本领。

今年以来，张店区行政审批服务局坚持群众导向，增强创新服务意识，将“一窗受理”真正落到实处，聚力提升窗口服务质效。通过定期开展业务知识培训、业务受理技巧讲解、业务系统操作技能演示等活动，持续提升窗口工作人员的专业知识水平和实操能力。授课人员由各业务科室骨干轮流担任，采取理论讲解、集体交流讨论、业务办理中疑难点梳理等方式，使窗口服务人员深入学习各类业务知识，为人人成为一专多能型人才打下坚实基础。

下一步，张店区行政审批服务局将建立“工作复盘”常态化工作机制，提高政务服务人员的专业素质和综合素质，推动政务服务规范化、标准化、高效化发展，持续提升政务服务能力和水平，不断提高企业群众办事的获得感和满意度。

来源：张店区行政审批服务局