随着社会老龄化加速，养老问题备受关注，老年人出行问题凸显。12月22日，淄博95128出租汽车电召平台将正式开通。这意味着，在淄博，老年人只要拨打该热线，就有出租车24小时提供服务。

品质化服务 质量与效能双重发力

95128是交通运输部推广的全国统一出租汽车电召服务号码，主要功能是向乘客提供电话约车经营性服务，向出租车驾驶员提供电召调度、安全登记、信息咨询等服务，特别是可以解决老年人运用智能技术困难，便利老年人日常交通出行。淄博市交通运输局严格按照部、省、市部署要求，认真贯彻落实2021年便利老年人打车出行更贴近民生实事工作安排，结合“我为群众办实事”实践活动，强化组织领导，压实工作责任，细化工作措施，积极完成95128出租汽车电召平台软硬件建设、服务人员培训等各项工作。

“市民拨通热线之后，将自动转接到人工客服，只需要告知客服自己的出发地、目的地，客服通过平台自动定位乘客当前位置，并向方圆3公里内空载出租车发送订单，司机接单后，乘客也会同步收到1条接单司机车牌号、电话等相关信息，方便乘客联系司机、找到车辆。行程结束后，可使用现金支付或其它支付方式。”淄博市交通运输管理服务中心相关工作人员向记者介绍。

为解决特定人特别是老年人打车难、出行难的问题，淄博95128电召服务平台针对不同用户群体，采取24小时约车电话、手机APP、微信小程序、微信公众号等多种约车渠道并行的方式，随时提供出租车约车服务，丰富市民出行方式，满足不同受众群体任意时间、任意方式的使用需求。

智慧化引领 高效与便利双重发力

“95128 电召服务平台推进了传统出租车由‘巡游式’向‘巡游式+网约式’的发展，在满足广大群众方便、灵活、安全出行需求的同时，减少了出租车空驶率，降低道路交通流量，实现了司机增收和行业稳定。”淄博市交通运输管理服务中心相关负责人告诉记者，通过发展出租汽车电召服务，可以进一步完善出租汽车运营服务方式，方便乘客乘坐出租汽车，缩短乘客户外候车时间，提供真正的“门到门”运输服务，特别是，可以为出行的老、弱、病、残、孕乘客，以及在特殊时段、偏僻地区、恶劣天气出行的乘客提供及时、方便的出租汽车服务，使乘客出行更加方便，出行时间更有保障。同时，淄博95128电召服务平台所接入的每一辆出租车、每一名驾驶员都是经过交通部门认证和审核的，比其他第三方网络约车平台更加正规、安全。

据了解，淄博市交通运输局充分发挥流程管理、环节控制的作用，制定严格、完善的车辆准入标准，在注册使用95128之前，将车辆驾驶员个人信息数据、所属公司数据与95128电召服务平台进行对接，坚决杜绝人车不符、私家车接单等违法违规现象，保障了司乘双方合法权益。平台还可以通过车辆派单调控，对运营不规范、服务质量差及违规违章行为的出租汽车驾驶员进行有效管理。与此同时，充分运用出租车平台监控系统对出租汽车电召车实时追踪、全程监督，提高了安全运营监管水平，真正确保群众安全出行、放心出行。

95128的正式开通，将进一步提升我市出租汽车服务质量，加快出租汽车信息化建设，就公共出行服务而言，有利于促进巡游出租汽车行业转型升级，提高运营效率，提升服务水平，方便乘客出行。（张杨 孙保国 李群）