“经办大厅是我们为民服务时的面子，去年全市现场点评会让我们意识到同创建省级示范化窗口的经办大厅相比还存在差距，一年来我们坚持对标先进补短板，按照《国家医疗保障服务大厅设置与规范》卯足了劲儿对软硬件服务设施加大投入改造和升级力度，从流程、效率、质量、态度等环节方面逐一梳理完善，力争全面赶超，争创全国一流”。现场环境整洁卫生、业务办理安静有序，等候休息区域从手机充电站、休闲图书、儿童玩具一应俱全，面对焕然一新的办事环境，淄川区县医保经办服务窗口工作负责人向前来的考核点评组骄傲自信地作介绍。

11月底，淄博市医保局代表山东省医疗保障系统迎接国家行风建设专项评价实地测评。国家医保局专项评价工作组以“四不两直”方式到市直和淄川区经办大厅对医疗保障服务进行体验式评价。经验收，所有测评项参评大厅均为满分，并有多项工作作为加分项获得评价工作组高度肯定。

迎评结束后，为全面落实国家行风评价标准要求，保证全市所有经办大厅在标准化建设和精细化管理上都能交出“国家考试”的满分答卷，12月8日-10日，淄博市医保系统在全市范围开展2021年度行风建设暨经办服务窗口工作现场点评会。

相比去年，此次现场点评会从阵容到形式再次迎来升级，现场点评组由淄博市医保局党组副书记、副局长刘永辉带队，参加人员一半以上为区县分局“一把手”，仍然采取直奔窗口、直插现场的方式开展全流程体验评价。“带着问题去学习，带着经验回单位”，各分局局长作为第一责任人主动把自己摆进去，站在服务对象角度弄清搞懂群众办事有哪些不便和诉求，服务细节还有哪些短板和弱项。通过直接换位、直接查找、直接研究、直接推进，以上率下带动经办服务效能整体提升。测评打分后现场召开点评总结会，不听成绩汇报，专注查找问题，除不参与本单位窗口测评打分外，参加人员需要对其他全部单位进行评价打分，检查结果汇总后全市排名并纳入行风评价年终考核，以此督促被检单位整改落实。

想在群众前面、做在群众心里。淄博市医保局充分发挥垂直管理的一体化优势，抓住用好全省医保系统开展标准化示范窗口创建工作的有利契机，以全市统一标准固化流程、规范行为、评估质量、提升水平，以钉钉子精神不断改进工作，做实做细医疗保障公共服务。充分发挥示范化窗口的引领带动作用，在全市形成了比学赶超的浓厚氛围,带动一批经办服务窗口不断创先争优，为人民提供高质量医保服务。

下一步，淄博市医保局将继续以示范化窗口建设为载体，推进流程再造、改进工作作风、提升服务能力，不断提高医疗保障经办服务的可及性与质量。并注重及时分析、总结试点工作经验，努力形成有特色、可复制、可借鉴的“样板经验”，通过多点协同、精准发力，推动更多工作干在实处、走在前列、勇立潮头，以优异成绩迎接党的二十大胜利召开。

来源：淄博市医保局