“这次，你可真是服务到家了！”近日，来咨询办理农村居民养老金事宜的退伍军人李以恒对淄川区退役军人服务中心主任司书江不断地说着感谢的话。李以恒是农村籍退伍军人，已70岁了，与同期战友交流时，听说当过兵的养老金比未当过兵的高，他比战友的养老金少，于是就来服务中心咨询。由于农村养老问题不属退役军人事务部门管，工作人员就联系人社部门，并根据精准信息采集系统查询，为李以恒提供退伍军人证明，帮助他办理养老金增加业务。
今年来，结合党史学习教育办实事，淄川区退役军人服务中心不断创新工作方式方法，为退役军人提供集成服务。“只有持续在高度、力度和温度服务上发力，才能温暖老兵、情系老兵。”淄川区退役军人事务局局长翟配海说。全市“退役一件事”工作现场会、全省退役军人服务保障体系建设现场会相继在淄川召开，推广淄川的经验，开展军人全方位全生命周期“两全”服务的做法被国家退役军人服务中心在全国推广。
用真心暖兵心
今年是中国共产党成立100周年，区退役军人服务中心在全区开展“庆祝建党百年致敬老兵”志愿服务活动，组织志愿者深入到老兵家中清扫卫生、理发、送军帽、拍集体照，听老兵讲革命故事等志愿活动，参与志愿者254人次，志愿服务1645小时。利用3个月时间，组织专门队伍，为全区健在的168位新中国成立前和抗美援朝作战老兵采集信息，录制视频，制作专题片、光荣册，建立荣誉档案，保存了4000余张照片、1800多分钟视频，总计近200G的素材，并向区档案馆、区图书馆移交、赠送，为淄川保存了珍贵的历史革命记忆，补充了革命历史文献，得到了老兵和社会的充分肯定。老兵志愿服务队、心理志愿服务队、国防教育志愿服务队等退役军人志愿服务队成为有影响的志愿服务力量。
淄川具有拥军光荣传统，华野大军在淄川整军时，淄川老百姓连夜扫仓清囤准备60万斤小米给部队做军粮。为传承和提升社会化拥军工作水平，区退役军人服务中心精心打造“拥军光荣店”服务品牌，发动商贸服务、生活服务、医疗医药、餐饮服务、汽车维修等各类企业、商家加入，为军人军属、退役军人和其他优抚对象提供商品价格打折和优质服务，目前已人109家成员单位加入。如今，社会化拥军在淄川形成热潮。
真帮扶真解困
“服务中心的重要职责之一，就是走访慰问、帮扶救助，助力退役军人就业创业，这一方面，一定要付出真情，用上全部身心。”区退役军人服务中心主任司书江这样说。
退役军人返乡后，面临社会经验缺、求职能力弱等问题，制约了人生二次“启航”。坚持抓指导，建立职业规划导师团队，提供就业专业化指导；抓培训，组织开展适应性培训，增强搏击市场经济大潮能力；抓岗位，与区内38家优质企业建立合作关系，为退役军人量身订制就业岗位；抓信息，依托“再起航就业创业一体化信息系统”，及时发布就业信息；抓招聘，举办30余场“圆梦直通车”退役军人专场招聘会，320余名退役军人找到心仪工作。
创业才是最好的就业，要助力退役军人人生出彩的机会。他们充分利用省两项“基金”，对退役军人有投资愿望，但受资金制约的，给予“拥军贷”支持，广泛宣传退役军人创业贷款政策，先后提供政府贴息贷款2349万元，惠及90多人。退役军人崔涛创办企业之初，计划扩建厂房、升级设备，但流动资金有些紧张。了解情况后，为其协调开通“绿色通道”，不到一周就发放到位20万元创业贷款，解了燃眉之急。如今占地900多平方米的新厂房里，崭新设备高速运转，一派繁忙生产景象，企业发展驶入“快车道”。
一枝一叶总关情。淄川区退役军人服务中心工作人员走进困难退役军人家中进行调研，提出帮扶对策，目前，已对全区130余名困难退役军人家庭进行帮扶，共发放帮扶金56万元。退役军人李涛为给孩子治病拉下饥荒，主管部门按最高标准、在第一时间送上帮扶金。李涛感念党的关怀，在孩子病逝后，将其遗体和眼角膜捐献给了国家的医学事业。今天，退役军人免费公交卡、退役军人免费游览政府举办的景区便利了退役军了出行、出游，退役军人幸福感、获得感、归属感显著增强。
健全服务体系
退役军人服务保障体系建的好不好，服务周到不周到，群众满意不满意？这些都是做好退役军人保障工作的根本。区退役军人事务局局长翟配海说:“只有把服务保障体系建好建强了，在服务退役军人上才能更有高度、力度和温度。”建设退役军人服务保障体系就要象老黄牛一样下笨功夫、苦功夫、真功夫。
去年冬天最冷到了零下20度。为了摸清村居退役军人服务站真实情况，淄川区退役军人服务中心兵分三路，冒着严寒逐村进行调研，走遍全区446个村居，掌握了基层退役军人服务站工作的真实情况。回来后，连夜制定培训计划，组织专人备课，分7个片区，对全部村居退役军人服务站站长和工作人员进行业务知识培训，有力提高了基层服务保障能力。目前，区退役军人服务中心和13个镇街道退役军人服务站全部被评为全国示范型退役军人服务中心（站），56个村居退役军人服务站达到了全国示范型退役军人服务站标准，并在全区机关事业单位和国有企业建立服务站45个，在北京和区内设立流动退役军人服务站，实现了服务触角全覆盖。
如何才能更好地为退役军人服务？在充分调研的基础上，把军人全生命周期不同生命阶段需要办理的85项事项归纳为军人入伍、部队服役、军人退役、就业创业、优抚优待和身后6个不同生命阶段需要办理的六个“一件事”，开展军人全方位全生命周期“两全”服务保障工作。特别是“退役一件事”，联合人社、医保、公安、组织、人武等部门合署办公，一站式办理报到、社保、医保、落户、党团组织关系转接、服预备役等事项，让退役军人只跑一次腿办理所有事项受到了退役军人欢迎。（闫盛霆）
