“多亏了你们的上门服务，我父亲年纪大了，腿脚不方便，真的很感谢你们的暖心服务。”家住齐悦国际社区的居民王先生对工作人员感激地说道。

这项便民服务措施的实施得益于社区便民服务点开设的政务服务“金点子”征集窗口。齐悦国际社区住户加商户共计7074户，加上协管两个小区共计管理总户数9829户。这么多的居民和商户，如何做好政务服务，成为社区便民服务点最关注的重要问题。经过积极探索，社区决定在便民服务点开设政务服务“金点子”征集窗口，聚集全体居民的智慧，充分发动群众的力量，全面满足企业群众的政务服务需要。该窗口于2020年4月成立，至今已经收到“金点子”180多个。经过充分论证，目前已经采纳实施了30多个。

有了“金点子”征集窗口，社区先后推出了“上门帮办代办服务”“便民小屋”“周末无休”等便民服务项目。推行错时延时服务，实行晚上值班到9点，双休日轮班，开展“全年我在岗”活动，解决了上班族人群办理政务服务业务“上班没时间，下班没处办”的烦恼。

群众的事情无小事。“金点子”征集窗口调动起了大家参与政务服务工作的积极性，在精准满足群众办事需求的同时使居民跑最少的路，办更多的事，大大提升了便民服务点政务服务水平和质量。下一步，张店区将持续优化便民服务点（站）的建设，以有解思维破解群众家门口办事的难点和堵点，优化“10分钟便民利企服务圈”，不断提升便民服务效率，营造良好的政务服务环境。