9月6日下午，周村区市场监管局召开全局中层以上干部会议，新任局长艾书波对12345 政务服务热线暨投诉举报处理工作非常重视，从三个方面对工作进行再部署。

一是提高政治站位，强化觉悟意识。进一步强调12345政务服务热线是人民群众的连心桥和减压阀，市场监管部门承担了大量工作，尤其关系到关乎切身利益的消费权益，必须始终以人民为中心，抓实抓好；二是提高办理能力，强化服务意识。要通过业务培训、经验介绍、交流学习等方式，学透用好法律法规，提高纠纷处理能力、交流沟通能力和文字写作能力，适应新形势，全面提高履职能力；三是加强宣传引导，形成维权合力。在处理好每一件投诉举报的同时，还要加强宣传引导，利用各种媒体媒介，弘扬维权，曝光典型案例，引导企业诚信经营，倡导理性消费、理性合法维权。

会议要求全局上下进一步进行业务职能整合，形成12345政务热线办理工作无缝对接，坚持有解思维，统筹一揽子工作法，把调解服务与执法监管有机结合，设身处地为群众着想，切实提高群众回访满意率，切实维护人民群众权益，营造法治营商环境。（连传鹏）