一位中年客户来到农业银行淄博建筑陶瓷城支行，为其母亲代办理活期存折取款业务。该业务办理过程中，经办柜员发现账户持有人因为是早期移植不规范证件，账户封存暂停使用。客户母亲长期患病在养老院，无法来网点办理业务。经与客户交流该存折是账户持有人退休前原单位一直发放退休金使用，如不及时解决，会影响老人后续退休金的发放和使用。  得知这一特殊情况后，网点负责人高度重视，详细了解该业务处理方法，与大堂经理第一时间赶到老人所在的养老院中，在核实持卡人身份后，办理了业务授权等相关手续。柜面第一时间开辟绿色通道，迅速为客户办理账户解封存，并且完善客户资料后新开立银行卡。内勤行长及时帮助客户联系我市社保局养老保险科和老人原单位，帮助老人联系并且及时变更后续退休金账户。业务完成后客户家属感激道：“农行员工的上门服务真是贴心又周到，感谢你们！” 近年来，农行淄博建筑陶瓷城支行始终坚守“客户至上，始终如一”的客户服务理念，不断提升金融服务水平，致力于将服务送到每一位老百姓身边，让老年客户群体享受到同样贴心的银行服务。

来源：农业银行淄博建筑陶瓷城支行