走进高青县公安局花沟派出所户籍室，雪白的墙面上挂着一面红色锦旗，上面写着“真心为民，实心办事”，这八个字里饱含着群众对派出所户籍员张晨晨最浓厚的感谢之情......

“青春的底色是一身藏蓝，激励着我在为民服务中勇于担当、使命必达。”张晨晨用自己的微光点亮责任，以热情服务确保服务群众的承诺兑现。

作为一名90后青年民警，张晨晨在户籍办理工作中合理调整、灵活变通，努力减少群众在办理业务中遇到的困难，让群众在办理每一项户籍业务时，都能感受到到实实在在的获得感、幸福感、安全感。

张晨晨所在的花沟派出所，辖区内人口众多，几乎每家都有外出打工的年轻人。为了实现“数据多跑腿，群众少跑路”的目标，张晨晨以微警微信的宣传方式，让来办理业务的年轻群众扫码关注相关信息，使在外打工的群众对户政业务的政策咨询、在线预约、材料预审、业务办理心中有数，对于部分不理解的群众则及时地进行电话沟通，切实推进“互联网+公安”，打造“指尖上的警务室”。

在疫情防控工作开展期间，她坚持“一次办好”“首问负责”的理念，以保障办实群众，确保户籍业务顺利开展。在日常工作中，除了做好日常消毒工作，张晨晨通过电话服务，宣传网上预约办理等方式，努力做到“让群众只跑一次”，避免群众来回奔波、见面接触。去年大年初四，一名群众打电话说自己丢了身份证，但是现在有急用。了解到情况后，张晨晨立即为其挂失、补办身份证，并为其办理临时身份证，以解决当前急事。事后，该群众对在疫情期间仍然坚守岗位的张晨晨连声道谢。

张晨晨以“耐心、真心、热心”面对群众，不让群众白跑一趟，失望而归。在属于职责范围内的业务，她会一次性告知其需要的全部书面材料，对于岁数较大的老人，她会主动联系子女一起准备；不属于职责范围的业务，她也会耐心解释，集思广益，告知相应的负责部门、联系电话和相关流程。对此，张晨晨说：“群众送的锦旗和笑容就是工作价值的最大体现。”

去年四月份，花沟镇群众吴某来到花沟派出所户籍室，说他父亲因入伍证与退伍证录入的姓名不符，无法享受待遇，想请户籍民警出具相关证明。但他们一家早已搬走，已不属于辖区范围内的业务。但为了不让群众在疫情期间“多头跑”“来回跑”，张晨晨和同事还是接下了他们的证件材料。一方面，张晨晨与户籍中队领导和村委进行积极沟通，梳理出相关线索，另一方面，她与吴某户籍地派出所取得联系，通过“公对公”的交接沟通，使吴某在最短的时间内顺利取得了相关证明材料。事后，吴某送来了锦旗，感谢她解决了自己的燃眉之急。

在为群众真诚服务的同时，张晨晨将原则性和灵活性、法理和情理相结合。对于确实不符合条件的业务，她坚持不予办理，守住政策底线，不逾越法律红线。对于力所能及的小事，她是能帮则帮，教一些不会使用智能手机的老年人学习扫码支付、兑换现金，为未办理身份证的学生去其学校或家里采集照片，为去世却迟迟未销户的老人下村联系其家属……

此外，即使平时基层工作繁忙琐碎，张晨晨也会抽出空闲时间学习法律知识，并通过了法律职业资格考试。她常说“打铁还需自身硬”，只有不断学习、锤炼自身才能与时俱进。

户籍“小窗口”，警民“大舞台”。对于张晨晨来说，努力让群众在办理每一项户籍业务中感到满意就是她最有成就感的事情，而群众的声声感谢则是对她、对户籍工作的最大肯定。