为更好地服务群众，搭建公安工作与人民群众的宣传直通车，4月16日，淄博市公安局启动“护航平安 满意相伴——媒体带您看公安”主题宣传活动，带您零距离感受110接处警工作。

 110报警台

 24小时值班备勤 日均接警2700余起

9：00许，市公安局110指挥大厅。眼前大屏幕上显示出“接警席某某号台正在接警”，接警员在接听电话的同时，一边迅速录入信息，一边安抚报警人的情绪，指导他们将具体情况说清楚。虽然电话铃声不断，但工作人员接听电话时必须保持精神高度集中，因为每一个电话都关系到报警人的安危……

据民警介绍，作为市公安机关的“中枢神经”，110指挥中心全年平均接警量达100万余起，其中有效约30万起，无效约70万起；月均8万余起；日均2700余起，其中有效900余起，无效1800余起；一小时112余起。

随后，还为大家播放了有效电话和无效电话案例，有的无效电话几乎听不清楚对方讲什么，有的则是喝醉酒打的，还有打错的、不说话就挂的……各类无效电话甚至骚扰电话屡见不鲜，影响了警方正常工作。

“除了110电话报警，去年我们还开通了‘淄博微信110’报警服务”。民警说，该服务可直接扫码登陆或通过微信小程序登陆，无需下载、安装、留存，并且设立了实时音视频报警、消息报警、快捷报警三种报警模式，可以针对不同报警人、不同报警场景、不同报警地点实现快速报警，为地点不熟悉、语言沟通障碍的报警人提供了便利。

据悉，市公安局指挥大厅承担全市警情指挥调度、数据分析等职能，实行全市“席位分设、接派同步”的工作模式，接警人员24小时在岗在位，“四班两运转”工作模式。分设接警、派警席位，接警席位负责接警、询问、录入工作，在判定为有效警情后立即接通派警席位；派警席位同步监听有效警情的接警过程，在获知案事件性质、地点后立即下达处警指令，做到接警、派警工作同步进行。

派出所接处警

从每个环节入手 提效增速护平安

10：00许，媒体一行来到张店公安分局体育场派出所。值班民警张自强介绍了刚破的一个案子，以此让大家更直观了解接处警工作。

4月15日17：36：06，体育场派出所接分局110指令，称在商场路与东三路往东300米路北，报警人的自行车被偷，车子为5年前购买、价值200元。接警后，民警迅速到达现场，第一时间调取周边监控。张自强边介绍边从电脑里调出当天视频，他指着屏幕说：“监控视频显示的是当天下午两点左右，这辆自行车被一戴鸭舌帽、口罩的男子偷走，现场无人脸比对条件。我们展开视频追踪，从每个环节入手，通过大家不懈努力，大致确定了盗窃嫌疑人的活动范围。这不，今天早上八点半，在分局合成作战中心的协助下，将嫌疑人尹某某抓获。经过询问，他对盗窃自行车的违法事实供认不讳，目前案件正在进一步办理中。”

张自强的话音刚落，派出所又接到一起警情，民警正准备去实地查看，对讲机里传来“巡逻民警已到现场”。之后，大家通过进一步了解，此起警情是处于潘南东路的如意家园3号楼，有2名陌生人在砸报警人家的大门，他们称与报警人的侄女之间存在经济纠纷。待民警核实完相关人员身份后，随即通过报警人联系到其侄女，告知其相关情况，建议双方通过法律途径解决此事。随后，民警将两名男子劝离现场。

优化接处警模式

探索模式打造品牌 完善社会治理体系

“体育场派出所位于张店东部城区，辖区面积7.5平方公里，实有人口7.9万人，学校、旅馆、商务楼宇、九小场所等各类基础管控要素1500余家。”所长邹方厚说，派出所现有民警24人（其中市局下派5人），平均年龄40岁，承担接处警工作的民警有14人，去年全所共接处警6929起，今年第一季度共接处警1887起，平均每天要接处警21起，工作任务繁重。

派出所肩负第一线的接处警工作，直接关系到公安机关的执法公信力，关系到人民群众安全感满意度的提升。为提升接处警工作，体育场派出所根据辖区夜间热门商圈警情较多的实际情况，采用“巡逻+处警”的动态接处警模式，加大对夜间重点区域的巡逻密度和频次，将警力重点安排到万象汇、东坊文创园等热门商圈。对于群众纠纷求助类警情，接处警民警先期调解后，再由派出所社区民警接手，确保将群众的矛盾纠纷彻底化解在萌芽状态。目前，派出所打造张店公安分局“警格融合”品牌，建设由社区民警、辅警、网格员、调解员“四员一体”组成的社区警务工作团队，建立信息联采联用、风险联排联化、治安联防联控、服务联网联办的“四联共治”机制，多措并举提升为民服务效能。

警情分为三级 

警方提醒正确拨打110电话 

据悉，110警情根据性质、危害程度、影响范围划分为三级，分别开展处置工作。对重大紧急警情，接报后立即根据GPS显示的警力部署，利用350兆无线集群系统直接指挥相关巡防组先期处置，同步向处警民警手机APP、派出所处警终端发送接警单，并迅速调集增援警力协同作战；对紧急警情，接报后立即指挥附近巡防组赶赴现场先期处置；对一般警情，指挥派出所或附近巡防组警力赶赴现场处置。对需要布控查缉的，由指挥中心向巡防组、派出所等有关警力下达设卡指令。

当报警人打通报警电话时，接警系统就自动建立了三方通话。这三方通话包括：报警人、市公安局110指挥中心、分（县）局110指挥室。市公安局110指挥中心在询问报警人案发地址时，分（县）局接警员可同时听到报警人的报警诉求，并可以直接向报警人询问地址或简单的案件事由，实现 “边接、边听、边派、边处警”的工作模式。在紧急情况下，市公安局110指挥中心可用对讲机通知分（县）局接警员，分（县）局接警员也将使用对讲机辅助派警；这些都是在规定时间内完成接警、派警工作，确保出警民警在最短时间内到达现场。

目前有许多不属于公安机关管辖和不符合紧急救助范围的事情都向110报警，产生了大量无效报警。警方在此提醒广大市民正确对待和使用110报警电话，不要拨打与报警求助无关的电话占用线路。（胡云雷 何海丽）