淄博商厦股份有限公司是创建于1995年的国家大型（一类）企业，山东省政府重点扶持的骨干企业集团。为生存与发展的需要，根据各级政策要求，逐步改制成股份制企业。淄博商厦自组建以来,在各级政府的关怀和扶持下,取得了巨大的发展,形成了零售、汽车销售服务、旅游、生态农业四大板块，并涉足保险代理、融资租赁、典当、担保、文化、物业、市场管理、国际贸易等多个关联行业，形成了良好的产业布局和巨大的发展潜力。先后获得了“全国创建文明行业工作先进单位”“全国百城万店无假货活动示范店”“全国内贸系统先进集体”“中国商业名牌”等十余个国家级荣誉称号，被认定为“山东老字号”“山东省百姓口碑最佳商业”“山东省十佳商业企业”等众多省级荣誉称号。2010年，淄博商厦注册商标“zbcb+图形”荣膺中国驰名商标，成为零售百货业仅有的两个驰名商标之一。

25年来，淄博商厦始终把法律意识和诚信理念贯彻于企业经营管理的全过程，加强企业信用制度建设，牢固树立诚信品牌形象，推动着企业健康持续发展。下面，从商超角度简要谈一下企业诚信建设。

恪守诚信经营理念，塑造企业金字招牌

淄博商厦创业之初的90年代，正值市场经济起步，市场秩序相对混乱，假冒伪劣商品充斥市场，社会各界呼吁讲诚信、反欺诈，建立信用机制势在必行。面对这一市场状况，淄博商厦提出了“诚信经营，奉献社会”的核心理念，倡导诚信、宣传诚信、落实诚信。颠覆传统商业的一切思维定式，把商品保真作为企业诚信建设的总抓手和企业走出困境的杀手锏，建立了信用制度，为企业的诚信建设提供了准绳。主要做法有以下几点：一是坚持“三个不准”的集权进货制度，将进货权与质量监督权分离，严格审查供货商资质、资信手续，对质量不高、资信不明、手续不全和渠道不正的供应商一律不予洽谈；二是坚持“六级质量管理”制度，对上柜商品层层把关，商品在任何环节上被发现存在质量问题，不管问题大小立即撤柜；三是建立营销宣传审核制度，对每一次活动宣传务求真实客观。不允许在宣传中使用一切带有诱惑性、误导性的词汇，不搞噱头，实实在在让利营销。

通过一系列铁腕手段营造了一个让消费者放心的诚信购物环境，一举奠定了淄博商厦的诚信品牌形象。

深耕消费市场，不断加强诚信品牌建设

多年来，淄博商厦始终坚持“高品位，低价位”的经营策略，坚持市场最低价的定价原则，通过“价高退差”“价格攻擂”等一系列措施，树立起了低价位形象。与此同时，淄博商厦家电于2013年推出并执行“当日买贵，双倍退差”的价格承诺（钟表部除外），即本商场所售商品，当日价格高于张店区各大卖场的，只要顾客提供有力的依据，经查属实，将给顾客无条件进行双倍退补差价。“当日买贵，双倍退差”是淄博商厦为广大消费者作出的铿锵承诺，同时也成为了淄博商厦家电品类的亮点之一。淄博商厦家电品牌齐全，价格相较于同行业同品牌商品更为低廉，再加上过硬的质量保证和售后服务，“买家电，就到淄博商厦”不仅仅是一句宣传口号，更成为了难能可贵的消费共识。

在营销方面，淄博商厦始终贯穿诚信主线，坚持打折让利不掺水，营销活动不造假，凭借诚信品质和扎实内功赢得了消费者信任。淄博商厦推出的诸多营销举措先后被人民日报、法制日报、经济日报和央视经济频道等进行专题报道。例如，在2008年春节前食品价格疯涨的背景下，在春节前后的三个月里，我们全面冻结了所有食品的价格，并推出了“肉价天天降，保质又保鲜”的大型公益营销活动，全面稳定了我市食品价格，使淄博成为当时全省唯一一座食品价格不涨反降的城市。2020年面对突如其来的新冠病毒，淄博商厦更是率先推出“保障供应，绝不涨价，同舟共济，战胜疫情”的承诺，在对市场波动初期，在冻结主要食品价格的前提下，每天推出不少于10种特价菜，且每天推出的特价菜全部是居民日常需求量最大的菜。加大蔬菜水果备货量的同时，超前预测节后上游供货商猪肉库存不足，初七前后可能出现市场货源空档，淄博商厦集团自筹资金几十万元，从江苏调来战略储备肉，低于市场价投放，梯次降价，发挥引导作用。利用有限的库存，通过引导式梯次降价、差异化定价，影响消费心理，缓解上游供货企业库存不足的社会压力，防范供应趋紧后，需求反弹放大，并随时做好了降价打压肉价上涨的心理准备和物质储备。在各级有效监管和大家共同努力下，张店菜价逐日快速下降，其他民生类商品价格保持平稳。淄博商厦及旗下各店成为了广大市民采购生活物资的主要阵地。这是淄博商厦坚持诚信经营的最有力证明，不仅赢得了消费者的信赖，同时也发挥了大型零售企业平抑当地物价的职能。多年来，淄博商厦每逢重大节假日都会推出丰富多彩的营销活动，以诚信营销为根本，抽奖活动从来不设空奖，奖项小到5元购物券，大到名牌汽车，都让顾客得到了实实在在的优惠。正是这样持之以恒地深耕消费市场，淄博商厦将诚信企业的口碑打造的越来越坚实。

提升服务水准，保持企业发展持久动力

在服务方面，淄博商厦是全国首家公开向社会作出服务承诺的商家，全国首创“四个突破”的退换制度，即：在执行国家法律法规的基础上，放宽退换范围，延长退换期限，将所有商品的退换期由七天延长至两个月，免收一切折旧费，打破有偿退换的规制，开辟异地退换的先河。淄博商厦恪守着“购物无风险，退换更方便”的社会承诺，首创消费者权益科，践行顾客利益高于一切的诺言。坚持“视顾客为兄弟姐妹”的服务理念，不断加强员工的服务意识和水平，强化细节管理，严抓店堂服务考核，不断提升服务水准。

在越来越注重消费体验的当下，作为大型百货零售店，把服务做优做细，是强化比较优势的必由之路，也是诚信企业建设的重要方面。不断加强自我约束、自我管理，守合同、重信用，以过硬的商品质量、实实在在的让利吸引人，以优雅舒适的购物环境、暖心优质的服务留住人，以完善的售后、精准有效的客户维系打动人，是零售企业保持持久生命力的关键所在。

作为根植淄博本土25年的老字号商业企业，淄博商厦恪守着“诚信经营，奉献社会”的核心经营理念，以制度为准绳，将诚信贯穿于企业发展的各个领域，将诚信制度贯彻落实到经营管理工作的实处。如今，“诚信经营”作为淄博商厦的独特品质，已成为广大淄博市民的共识。接下来，淄博商厦将立足实际，踏踏实实做商业，不断加强诚信品牌建设，做让老百姓放心的企业。