公开医疗资源信息确保找专家不求人，建立网上挂号预约平台确保挂号不求人，健全完善预约检查诊疗制度确保检查不求人，设置入院准备中心确保住院不求人，优化急救绿色通道确保急救不求人，优化手术流程确保手术不求人，完善MDT机制及会诊流程再造确保会诊不求人，建设智慧医院、减少各种环节确保“患者少跑腿”。近年来，淄博市卫建委出台了一系列的便民利民措施，4年6批615名“第一村医”覆盖1850个村；“名医基层工作站”由二级以上公立医院及三级民营医院对口结对帮扶乡镇卫生院；医院领导、市民代表走进医院体验找难点……让群众看病难、看病贵问题得到有效缓解，提升就医满意度。
措施一：让乡镇卫生院“小地方”解决健康“大问题”
痛点：大多数卫生院发展中存在较多困难，较突出的是城乡医疗资源不均衡、基层卫生人才短缺、基层医疗机构“接不住”等，尤其是离城市较远的农村，就业环境不够好，留不住人才，再加上工作环境的限制，影响了卫生院医疗技术的发展。
解决之道：淄博首批建设“名医基层工作站”86个，全市37家二级以上公立医院及三级民营医院对86家乡镇卫生院进行对口结对帮扶。计划在2020年底前，全市城市优质医疗机构通过在基层医疗卫生机构设立“名医基层工作站”，分别与全市乡镇卫生院建立对口帮扶关系，实现“名医基层工作站”乡镇卫生院全覆盖。基层医疗卫生机构均建立有2至3个特色专科，带动基层医疗卫生机构服务能力和卫生专业人员技术水平的提高，通过统筹城市优质医疗卫生资源，让城市有效医疗资源下沉到基层，建立基层对口帮扶长效机制，推动医疗卫生工作重心下移，着力解决“瓶颈”问题。
措施二：“第一村医”筑牢因病致贫的“防火墙”
痛点：村级卫生室建设是农村医疗制度的重要平台，是健全农村卫生服务体系的基础，也是农民防病治病的基本保障。但是目前村级医疗基础设施相对落后，卫生室功能与作用弱化，形成群众看病难问题，以至于造成因病致贫、因病返贫现象，让疾病成为脱贫攻坚最大的“拦路虎”。
解决之道：2017年，淄博在全国首创“第一村医”帮扶机制，从全市二级以上医疗单位选派优秀年轻医生深入基层，开展医疗卫生和健康扶贫等工作。目前，累计派出六批615名“第一村医”，覆盖1850个村，惠及贫困人口10.5万人。“第一村医”的存在是把更多的人才技术引向基层、财力物力投向基层、优惠政策倾斜基层，促进基层医疗“软件”和“硬件”双提升，为村民提供全方位全周期健康服务，因而大大减少了过去因病致贫、因病返贫的问题。
措施三：市民走进医院体验全流程构建和谐医患关系
痛点：医患矛盾不仅仅是医生和患者之间的矛盾，更是看病难和患者之间的矛盾，而这最重要的一个原因是缺乏良好的沟通，如果让医生体验患者就医难的经历，让市民体验就医全流程，站在相互的角度上，就能更好的构建和谐医患关系，促进医院的发展。
解决之道：淄博市中心医院、淄博市第一医院、淄博市妇幼保健院……淄博的大多数医院在医院领导的带领下，邀请市民代表走进医院，走进急诊、门诊、病区等不同的岗位，零距离感受医院的服务，针对改善患者就医体验提出合理化建议，以此增进医患双方的理解，推动构建和谐医患关系。
措施四：床旁结算轻松办理出院，告别楼上楼下跑
痛点：在传统的就医流程中，患者康复出院需要到住院收费处办理结算业务，有时还会因为票据不全等原因多次折返，费时又费力，有时候一排队就是大半天，而且同时还要担心躺在床上的患者没有人照顾。
解决之道：淄博市中心医院推出了“床旁结算，床旁缴费”，由病区护士站为出院患者办理医保报销和自费结账，减少了病人去往住院处的跑腿过程及在住院处的排队等候环节，极大的方便了病人。患者可以在病区护士站通过支付宝、微信方式缴纳住院押金，或借助自助机使用银联卡缴费，还可以通过“健康淄博”公众号实现线上缴费，方便快捷，无需跑腿。也就是说伴随着温馨的问候，不到5分钟就可以成功办理出院手续。
措施五：“闭环式”连续服务解决老年人看病难题
痛点：随着我国人口老龄化的到来，老年人是医疗卫生服务的重要群体，而目前门诊服务的信息化、智能化、自助化程度越来越高，给广大人民群众就医带来了极大便捷性的同时，老年患者就医问题逐步显现。由于老年人学习掌握、应用信息化、智能化、自助化门诊服务的能力有限或缺失，新的门诊就医模式给部分老年患者带来了不便，老年人就医模式对医院提出了更大挑战。
解决之道：聚焦老年人行动不便、预约挂号困难、不熟悉看病流程、排队等待等问题，通过优化流程，淄博市中心医院多部门联合行动，打造推出了十大举措方便老年患者就医，从进医院大门开始，开通了便捷行车通道、“无健康码”预检分诊通道，增设专用设施、服务岗，增加志愿者流动协助预约挂号及优先就诊，为老年患者提供一个闭环式连续服务。
措施六：“一站式”服务实现患者看病手续“一次办好”
痛点：看病，患者最怕的一是人多，二是环节多，三是排队长。挂号、就诊、检查、取报告……一系列繁杂流程成为便民就医难点之一，不仅仅是要多跑路，还要花费大量的时间去等待。
解决之道：淄博市妇幼保健院开启的“一窗办好”服务窗口模式，打破了传统住院处、收费处窗口设置模式，建立全新的服务流程，患者从建卡、门诊充值、发票打印、慢性病报销到住院手续的办理、医保登记、出院报销均可在服务窗口一站式完成，以“一站式”服务平台为依托，实现患者看病手续“一次办好”，实现“看病不求人，患者少跑腿”的承诺。
淄博市中心医院实施医疗服务流程再造，进一步改善患者就医体验，新院区入院服务中心已全面启用。新院区入院服务中心配有专门的采血室、心电图检查室、彩超检查室，一站式实现住院登记、预约、缴费、医保办理、院前采血、常规检查等内容，整合多部门服务功能，统一调配全院床位资源，彻底打破传统入院流程部门之间的条块分割，以院内医疗资源流动让患者少跑路。
措施七：“互联网+医疗”解决就医“痛点”
痛点：随着社会的发展，群众的健康需求日益增长，传统的“寻医问药”已经不能满足快速、便利的就医需求。患者看病就诊往往要带着不同医院的就诊卡，并且要等医生一点一点在病历上“龙飞凤舞”，转院还要重新做检查，浪费钱财又损失精力。
解决之道：淄博市一卡（码）通便民服务平台以“健康淄博”公众号为全市统一入口，以全市全民健康信息平台为基础，以居民电子健康卡身份认证体系为纽带，以一卡和一码为主线，以“健康淄博”便民服务平台为应用，以实现诊疗信息互联互通、覆盖卫生健康全流程服务为目标，构建融合线上、线下，涵盖诊前、诊中、诊后的卫生健康服务体系。
通过平台，市民动动手指即可完成在辖区内任意一家医疗机构的绑定就诊卡、查看院内医生、预约挂号、诊间支付、名医推荐等服务，享受诊前、诊中、诊后的全流程就诊服务，提升了就医获得感。一部手机让医生看病、患者就诊的速度“飞”了起来。
