“您在淘宝某店铺购买的口红可能会导致过敏，我们将给您退款。”张店的小冯因轻信“淘宝客服”的话，结果被骗4800元。本期的反电诈课堂提醒大家，接到淘宝客服主动退款或赔付的电话，一定要通过官方渠道核实，警惕骗子以客服的身份实施诈骗。

几天前，小冯从淘宝上购买了一只口红，一直没收到货。10月12日，她接到一个自称是淘宝客服的电话，称小冯在淘宝某店铺购买的口红可能会导致过敏，为了安全起见，需要立即帮她办理退款，说完就给了小冯一个QQ号。小冯感觉这个客服很是贴心，态度也非常诚恳，便毫不犹豫地添加了“客服”的 QQ。紧接着，“客服”发给小冯一个二维码，让她输入自己的身份证号、姓名、电话，银行账户等信息进行验证，小冯按照要求操作后，收到了银行发来的验证码，随即小冯便把验证码给“客服”发了过去，没过几秒钟，小冯又收到了银行发来的扣款短信，被告知她卡内的4800元已被转走。

一头雾水的小冯赶紧问“客服”是什么情况，“客服”告诉小冯是因为刚才的二维码验证超时导致银行卡被冻结，只要下载分期乐申请借款，钱就回来了。单纯的小冯再一次听信了“客服”的话，立即从手机应用商城下载了分期乐并提交了借款申请。随后，分期乐的客服给小冯打电话核实个人信息及借款原因，小冯就一五一十的把事情经过告诉了客服，客服听完后告知小冯根本没有这回事，从分期乐借款并不能使银行卡解冻。这时小冯才意识到自己被骗了，于是立即拨打了110报警。

淘宝客服一般是解决我们购物疑问的中间人，但是不法分子却冒充淘宝客服谎称商品存在质量问题需要退款，利用二维码让买家填写个人信息，以此获取其银行卡及取款密码进行诈骗。

在此，张店警方提醒广大市民，网上购物要提高防范意识,，正规购物网站的退款流程只会在平台内操作，不会涉及微信、QQ等第三方平台，当您接到所谓退款、赔偿的淘宝客服电话时，要向商家进行核实，不要随意扫描陌生人提供的二维码，更不要将个人信息轻易透露给陌生人。