8月27日14:00，淄博市十五届人大常委会第三十六次会议专题询问会如期开展，市人力资源和社会保障局、市生态环境局、市城市管理局３部门对有效降低群众投诉量情况作工作汇报，市民政局、市国资委、市体育局3部门负责人应询到会，进行了一场“找差距，树典型，转作风”的头脑风暴会。
这既是落实《淄博市人大常委会关于运用淄博12345政务服务热线大数据依法强化对市政府部门工作监督的决议》和《关于贯彻落实<决议>实施方案》一项重要行动，也是深入贯彻以人民为中心的思想，促进政府部门进一步转作风、改方式、提效率，努力降低群众投诉量，提升群众满意度的鼓劲与鞭策。
专题询问采取“现场+视频连线”的方式进行，张店区、临淄区、桓台县人大常委会及部分镇（街道）人大代表民情联络站设分会场。
以典型促提升 先进经验开拓思路
从实施“四个一”减少重复投诉到加大宣传力度，减少咨询投诉，再到在基层探索开展调解、监察和仲裁“三位一体”一站式维权工作。淄博市人力资源和社会保障局副局长朱拥军深入浅出地总结了落实市人大决议和专项工作评议要求以及工作经验，通过着力听民声、疏民意、解难题、提质效，12345投诉量实现了同比环比双下降。
“今年1-7月受理12345热线事项51件，较去年同期184件减少133件，同比下降71%。”近年来，淄博市生态环境局秉持‘群众利益无小事’的理念，认真践行‘全员环保’工作机制，建立问题解决机制，信访交办责任落实、群众接访、舆情分析及督办等一系列配套工作机制。
实行高位协调机制，把市民投诉当成“大事”来办；实行分析研判机制，解决市民关注的热点难点问题；实行复核督办机制，确保整改问题落地落实不反弹；实行源头预防机制，努力打造让群众满意的城市环境；实行多渠道投诉机制，营造全社会共治共享氛围。淄博市城市管理局通过扎实落实“五项机制”提高效能、降低投诉量。
以先进带后进，以典型促提升。在提高行政效能、有效降低群众投诉量工作上，淄博市人力资源社会保障局、市生态环境局、市城市管理局三部门作出了典范。
现场犀利询问 9个问题“拳拳到肉”
“在疫情防控期间，为有效防止新冠肺炎疫情的输入，在防控阶段由于政策宣传不到位引起了市民的投诉，作为主管部门，应该如何开展管理工作，提升养老服务质量？”
“民众投诉‘三供一业’等国资国企改革中的改造不满意不理解，下一步为了切实保证群众理解认可，如何做？”
“市民反映体育馆应加大公众开放力度，部分体育馆开放场地不足，部分场馆宣传力度不够造成不便，比如有的网球场只对特定人员开放，对此体育局如何做解释？”
1个多小时的时间，淄博市人大常委会围绕全市市民投诉重点问题直面发问，不讲情面，不留余地，将关乎群众的热点问题摆到了桌上，放到了台上，应询的市民政局、市国资委、市体育局3个政府相关部门负责人一一作答。
2020年1-7月份，淄博市国资委共办理投诉件68件（去年同期4件），同比增长1600%。增长幅度令人惊讶。其中，驻地国企生活区“三供一业”（供水、供热、供气和物业管理）分离移交能源集团所属物业公司后，社区设施改造和物业管理投诉共54件，占到了投诉量的79.4%。
“民众投诉‘三供一业’等国资国企改革中的改造不满意不理解投诉率如此之高，下一步国资委将如何做，切实保证群众理解认可？”面对临淄区闻韶（街道）民情联络站代表犀利的询问，淄博市国资委主任孙刚回答道：”前期工作考虑欠缺，忽略民众关注度高，分析原因是方案不精准，民众对‘三供一业’改造不是很理解，加之宣传不到位，统筹推进产生问题。接下来要吸取教训，加大措施力度，以人民为中心，把三供一业改造做好，保证民众满意，研究好措施办法，多倾听民意，不断改善工作。”
针对有市民反映盛湖路路牌缺失但未能得到及时处理问题，淄博市民政局局长杨刚作出回复：“路牌路标代表了一个城市的品味和形象，经过调查，我们已经将路牌缺失路段进行了处理，路牌已更新，并与市民进行了答复。接下来会继续加大路牌管理，开展数字化管理工作，提升路牌管理规范化与智能化水平，与市民一起共建美好淄博。”
市民投诉无小事，必须做到件件落实。询问中9个问题问询针针见血，拳拳到肉，甚至有些“火药味”，让部门询问负责人“红了脸”“出了汗”。
守正创新 持续推进监督工作走向严实硬
问计于民更要问需于民，淄博人大运用12345大数据依法强化对政府部门工作监督，既充分体现了以人民为中心的思想，也是以信息化推进依法履职能力现代化的创新之举。
据了解，此次专题询问准备工作中，市人大常委会办公室、有关委室与市政府市民投诉中心共同对2020年1-7月份市民投诉市民政局、市国资委、市体育局的问题进行了梳理，归纳出上述3个市政府部门的各十项市民投诉重点问题，作为专题询问参考。
“今天听取市政府相关部门关于有效降低群众投诉量的工作汇报和专项工作报告，主要目的是为了以‘先进’带‘后进’，以‘典型’促‘提升’。”淄博市人大常委会主任尚龙江表示，相关部门要切实提高思想认识，认真学习借鉴先进单位典型经验做法，更好地转变作风接地气、服务百姓惠民生，进一步提高群众满意度。市人大常委会要始终坚持依法、多元、联动、跟踪、公开“五位一体”监督工作新机制，一月一分析、一研判、一行动，推动监督工作持续走向严实硬。
