政务服务就像网购，“收货”之后可现场评价。8月12日，淄博市政府办公室下发《淄博市建立政务服务“好差评”工作方案的通知》(以下简称《通知》)，确定2020年年底前，全面建立具有淄博特色的全市政务服务“好差评”制度和一体化政务服务平台“好差评”管理体系，实现政务服务事项、评价对象、服务渠道全覆盖。

全省唯一试点 淄博开展“好差评”取得积极成果

为进一步贯彻落实好国务院、省市关于政务服务“好差评”工作的部署，结合改革工作实际，淄博起草了《淄博市政务服务“好差评”制度工作方案》。2020年年底前，全面建立具有淄博特色的全市政务服务“好差评”制度和一体化政务服务平台“好差评”管理体系，实现政务服务事项、评价对象、服务渠道全覆盖。做到每个办事企业和群众都能自愿自主真实参与评价，每个依申请政务服务事项均可评价，每个政务服务机构、平台和工作人员都接受评价；好评长项继续加强，差评弱项得到整改，促进企业和群众积极参与、社会各界广泛评价、政府部门及时改进的良性互动，持续优化营商环境，提升政务服务质量。

完善淄博“好差评”自建系统并实现与全省一体化政务服务平台的对接，开发“爱山东”APP、“山东一网通办”“爱淄博”APP等微信小程序，让企业和群众申办政务服务事项可通过淄博市政务服务网、手机短信、静态二维码、自助服务终端等方式对政府部门窗口单位的政务服务情况进行评价，不具备条件的偏远镇(街道)、村(社区)可使用评议卡进行评价，并将评价结果按要求实时上传至省和国家一体化政务服务平台。

政务服务像网购是否满意“买家”说了算

《通知》提出成立淄博市政务服务“好差评”工作领导小组办公室，各级各部门成立“好差评”工作专班，指定专人负责，建立有效的工作、监管、运行、奖惩机制，定期加强对政务服务工作人员的指导和培训，在各级各部门政务服务机构、各类政务服务平台设置专栏开展宣传，引导企业和群众自愿自主真实开展评价，确保政务服务“好差评”制度落到实处。

结合“好差评”工作的推进，对所有办理事项进行“颗粒化”梳理，形成统一的事项办理清单，制定统一的政务服务标准和评价标准，推动政务服务事项无差别办理和一网通办，实现政务服务工作的标准化、规范化、制度化。切实将政务服务的评价权交给企业群众，通过对每件事项办理情况进行真实评价和大数据分析，准确发现政务服务工作中存在的堵点、痛点、难点问题，推动政府部门改进服务，不断提升企业群众的获得感和便利度。

实行现场服务“一次一评”、网上服务“一事一评”、社会各界“综合点评”、政府部门“监督查评”，将市、区(县)、镇(街道)、村(社区)政务服务中心(便民服务中心)等政务服务全部纳入评价，做到政务服务延伸到哪里，企业群众的评价就覆盖到哪里。建立健全差评整改反馈机制，市政府市民投诉中心通过12345政务服务热线做好差评的反馈整改回访情况落实，确保差评件件有整改、有落实、有反馈。及时公开评价结果和整改情况，广泛接受社会评价和监督，倒逼政务服务质效提升。