7月27日下午，淄博市中西医结合医院党委书记、院长曹修亮带领院领导班子成员、相关职能科室负责人开展了一次特殊的行政查房，现场体验病人就诊流程，解决患者就医过程中的瓶颈问题，让就诊流程更加便捷顺畅。

在门诊大厅，曹修亮院长以普通患者的身份，从网上预约挂号开始，体验了挂号、就诊、缴费、检查、取报告等就诊的各环节。每到一处，曹院长通过亲自感受、与医护人员交流，及时发现就诊过程中存在的问题，并与相关院领导、职能科室负责人反复沟通、推敲，分析问题原因，拿出解决的最佳方案，让病人看病就医更加方便快捷。

现场体验结束后，曹修亮院长立即召开了专题办公会，指出了这次就诊体验中发现的九大问题，包括就诊信息缺失、导引缺失不清晰、导诊人员较少、预约挂号渠道还不够畅通、诊间结算不够顺畅、诊间检查预约机制缺失、没有建立二级分诊、各种机位摆放不集中利用率不高、信息化建设还相对滞后等问题。强调要以“看病不求人，患者少跑腿”便民服务活动为契机，以信息化建设为引领，再造服务流程，提升服务品质，树立医院形象和口碑。一是要提高站位，围绕病人看病就医不便捷、不顺畅的环节，进一步改进服务流程，优化诊疗环境。二是要明确职责，对以上问题进行责任分工，牵头部门统筹协调，配合部门积极跟进，通力协作，形成整改合力。三是要明确整改时限，列出问题清单，能整改的立即整改，不能立即整改的，现场确定整改时限，简单的一周内、复杂的一月内，必须保质保量整改到位。

这次特殊的行政查房，是医院落实市卫生健康委“看病不求人，患者少跑腿”便民服务活动的举措之一，院长带队转换角色，设身处地感受患者就医需求，深刻反思医院管理问题，积极采取有效措施办法，立行立改，全面推进“看病不求人，患者少跑腿”便民服务活动落地、落实，切实提升群众看病就医体验和满意度。