张店法院按照集约高效、多元解纷、便民利民、智慧精准、开放互动、交融共享的要求，在现代诉讼服务工作中勤做加法，善做减法，巧做乘法，勇做除法，坚持规定动作做扎实，自选动作出特色，为辖区群众提供了“走进一个厅、事务一站清”的“一站式、全方位、低成本、便捷式”的现代化诉讼服务，演算了司法为民最大值。

首先，在服务群众上勤做“加法”。“我是来起诉离婚的，但不知道需要什么材料，起诉状怎么写。”第一次来诉讼服务大厅立案的李女士显得有些手足无措。见此情形，诉讼服务中心的导诉员主动上前询问，并手把手教会她如何把材料准备齐整及网上传输。“让前来法院办事的群众少跑腿，争取一次办好，是我们的服务理念。”张店法院诉讼服务中心副主任赵艳芹说:“为给群众提供便捷、全面、贴心的服务，我们依托‘物理零距离、网络全时空、交流无障碍’的现代诉讼服务大厅，全面畅通‘线上+线下’服务渠道，在硬件设施、服务方式、群众体验上勤做加法，满足群众多样化诉讼需求。”

其次，繁简分流，瘦身减负，在案件流程上善做“减法”。张店法院一直面临“案多人少”的现实情况，为解决这一实际情况，该院诉讼服务中心主任高延成介绍说:“我们积极开拓思路，在案件流程上做优化、做减法，依托诉调对接这个平台打造‘繁简分流—人民调解—案件速裁’新模式，在简案快审上探索‘令状式’‘要素式’审判模式，节约了诉讼时间，提高了司法‘生产力’。”繁简分流模式施行以来，速裁团队10个月的时间结案3873件，办案时长15.15天，让群众在案件审理过程中切身感受到了张店法院干警的“速度与温度、效率与公平。”

三是合力攻坚，多元解纷，在溯源化解上巧做“乘法”。“为实现诉前调解前置实质化运行，推动工作向纠纷源头防控延伸，实现矛盾处理从‘案结事了’走向‘案结事好’，我们努力在人民调解、多元解纷上下功夫。”张店法院党组成员、副院长陈丽君介绍说。据统计，2019年至今派驻张店法院人民的调解员年均参与调解案件4531件，调解成功2398件，他们通过咨询解答、心理疏导，进行诉讼引导和矛盾化解，与法官形成解纷合力，推动诉源治理的广度和深度不断延伸，实现了纠纷化解的最大公倍数。

四是整合资源，集约便民，勇做“除法”。为给群众提供智慧便捷的服务，张店法院优化诉讼服务中心布局，打造一站式平台，实现法律咨询、立案登记、诉讼服务、诉调对接、案件速裁等工作的“一站式”办理和“一条龙”服务。与此同时，该院还借力信息化手段，利用二维码、互联网等信息技术手段，让“信息多跑路，让群众少跑腿”，为当事人提供更便捷的服务。现在，当事人通过网上立案，省去了排队叫号等候的时间，并可实时查询案件进展情况；拨打12368诉讼服务热线，就可咨询案件，联系法官。

一分耕耘，一分收获。该院在工作创新、办案质效、诉源治理上下功夫、求突破，用狠抓落实、敢于担当的实际行动回应了人民群众对法院工作的新需求、新期待。该院诉讼服务中心先后被最高人民法院表彰为全国法院系统“立案信访窗口”建设工作先进集体、被山东省高院授予集体一等功。该院党组书记、院长王德录说:“今后，我们将一如既往以‘两个一站式’工作为契机，继续以‘事争一流、唯旗是夺’的工作理念，为群众提供集约化、全方位、多层次的诉讼服务，全力推动诉讼服务工作出特色、树品牌，为辖区经济社会发展提供优质的法律服务和司法保障。”(乔廷芝)