19日上午，全省消费者满意度持续改进工作视频会议召开。市局价检科、消保科、网监科、食品协调科、药监科、新闻宣传科、执法支队及消保委办公室相关负责人参加了会议，党组成员、副局长王明亮参会并做了典型发言。

近年来，淄博市市场监管局、消保委坚持依法维护消费者合法权益，树立消费者至上、有为有位的意识，努力做好消费维权工作。在2019年100个城市消费者满意度测评中,淄博市首次入选参评，取得了全国第9、全省第3的成绩。

中消协开展的100城市消费者满意度测评工作是反映城市消费维权、消费环境建设的重要指标。省局党组副书记、副局长朱昆峰在会议上要求：一是加强部门协作，完善联席会议工作制度，加强部门间的信息沟通和协同配合，增强消费者权益保护工作合力。二是擦亮消费维权这块金字招牌，理顺办事机构，加强完善基层维权组织建设，为消协组织依法履职创造必要条件。三是发挥好市场主体、行业协会的作用，引导企业行业自觉自律，指导行业建立行业标准、规范合同文本、建立投诉站等，及时主动分担化解各种消费纠纷。四是发挥新闻媒体作用，采取多种协作形式，广泛宣传消费维权工作、诚信经营企业、曝光侵权行为等，引导全社会共同参消费者权益保护工作，努力构建消费维权工作社会共建、共治、共享格局。

王明亮讲话中强调：下一步，我们将按照全省消费者满意度持续改进工作会议的部署要求，积极履行社会公益性职责，不断提高淄博消费者满意度。一是充分发挥消费者权益保护联系会议成员单位和消保委组成单位的职能作用，进一步健全疏通流通体系，凝聚你我力量，共筑诚信、崇尚品质消费，进一步提升消费者满意度；二是大力推进放心消费创建工作，进一步优化消费环境。加强共治共建，补齐短板和不足，把创建工作向更多企业、行业推进，实现消费纠纷和解在源头，让放心消费创建成为提升消费者满意度的重要平台；三是完善消费维权机制，保障消费升级。完善人民调解、行政调解协调机制，推进基层网络体系建设，形成多层次、多途径、低成本、高效率的化解消费纠纷新机制。主要建立投诉举报快速回应机制，建立24小时备勤、双休日节假日值班值守和领导带班制度，实现投诉举报即时分送、24小时回应，紧急举报投诉24小时处理和核查。四是充分发挥消保委组织作用，维护消费者合法权益。尽快理顺体制，恢复消保委社会组织与市场监管部门的隶属关系，加强“消保委分会和消费维权服务联络站”规范化建设，为消保委依法履职，更好地维护消费者权益创造必要条件。