淄博市政务服务中心人社窗口充分利用疫情防控期间群众办事“空窗期”，以“有解思维”主动出击，积极实施综合柜员改革，把疫情危机转化为一次思路大转变、业务大调整、服务大提升的契机。

转变思想，多渠道提供人社服务

疫情来临，为避免群众聚集带来交叉感染的风险，市政务服务中心人社窗口顺应形势需求，及时转变思想，推出“网办”“掌办”“电话办”“邮寄办”等一系列“非接触式”便捷业务办理方式，引导办事群众采用网上申报、手机APP申报、微信公众号申报、证照快递等方式办理人社业务，持续为广大企业群众提供及时便捷的人社服务。

整合业务，综合柜员制再升级

从群众需求及政务服务需要出发，对现有综合柜员制实施深度整合。一方面，将87项人社行政项目纳入综合柜员，并对窗口实施压缩整合。自3月23日起，彻底实现“进一门、叫一号、到一窗、一次办好”；另一方面，把专业后场指导人员调整配备到最合适的位置，做到“前台一吹哨，后场马上到”，为窗口经办和后场指导提供最佳配备。

内强素质，服务效能再提升

制定出台窗口工作人员日常管理、请销假、岗位考核、服务规范等管理制度及绿色通道、帮办代办、告知承诺等工作制度，实现管理制度化、服务规范化。组织全体综合柜员开展业务操作与服务规范培训，提高现场服务规范化程度，持续提升办事企业群众的获得感和满意度。