“民警同志，我明白了，这确实是我的错误，我应该向小王道歉”。几天前还互不相让的两个当事人，此时不但在淄博市公安局博山分局大桥派出所的调解室里握手言和，还对损失赔偿问题爽快地达成了共识。整个事情还要从3月初的一起报警说起。

今年3月初，博山的小王报警称，他的私家车停在厂里职工宿舍楼下被人为划了几道划痕，新车开了没多久就这样无端被人损坏，小王心里是既心疼又气愤。民警经过走访调查，确定划车的人是小王同单位的工友，在随后的调查中民警了解到，此前这名工友与小王在工作中产生一些误会，继而发生摩擦，才发生了泄愤划车的事情。

理清了来龙去脉，民警分析双方的矛盾是警情发生的根本原因，鉴于双方都是一个单位的同事，单纯处罚当事人并不能解决问题，反而可能使矛盾再度激化。化解误会，才是解开双方心结，避免矛盾升级的“金钥匙”。于是，民警发动企业负责人等协助，对双方逐一走访谈心，开展工作，并多次组织双方进行调解。

通过民警细致耐心的工作，双方推心置腹，化解了误会、解开了心结，工友不仅向小王道歉、赔偿了损失，其行为也得到了小王的谅解。双方握手言和，有效避免了小矛盾转化成大问题。近日，小王再次来到大桥派出所，为办案民警送来锦旗以表感谢。（刘子扬 宋策）