近年来，各种各样的预付费用的消费卡、提货券、储值卡花样繁多，预付式消费几乎覆盖了生活消费的方方面面。这种预付式消费，在实施过程中确实使消费者能享受到免费服务、打折等一定的优惠，免去了现金交易的麻烦，但由于预付式消费周期一般都较长，在经营者与消费者双方信息不对称，特别是信用管理机制缺失的背景下，极易引发经营、道德等方面的风险，从而产生纠纷。

自2018年7月1日起至2019年年底，淄博市消费者权益保护委员会（简称：淄博市消保委）共受理各类预付式消费投诉835件，成功调解率为86.7%。按照投诉类别区分，主要集中在生活服务领域，650件，占总投诉量的77.84%。其中：健身类最多311件，美容美发类118件，餐饮类102件，分别占比为47.85%、18.15%、15.69%。按照投诉性质来看，因店面转让消费者受损的最多，264件；消费者预付费不退或拖延处理的180件；倒闭、经营变更或卷款跑路类166件，分别占投诉总量的31.62%、21.56%、19.88%。

预付式消费投诉的主要问题：

服务承诺兑现差。商家通常以高额折扣优惠或免费体验、赠送礼品为诱饵吸引消费者，办卡前或办卡初期服务态度和服务质量较好，办卡后才发现服务不尽如人意，服务价格随意变动，有些原来约定的承诺也因种种原因难以兑现。

办卡容易退卡难。消费者一旦花钱办了卡，便“有去无回”。很多消费卡上都印有“一经售出，概不退款”的霸王条款，钱进了商家的口袋，消费者再想要回来，就变得困难重重。

霸王条款没商量。在许多预付式消费卡上，让消费者防不胜防的“最终解释权属本店”“此卡丢失，本店概不负责”“有效期满卡内余额一律作废”等格式条款屡见不鲜。在消费活动中，与经营者相比，消费者作为弱势群体，存在消费信息不对称的“先天不足”，约定不清的服务内容，在实际操作时可能侵害消费者的合法权益，而面对霸王条款，消费者根本没有商量的余地。

权益受损举证难。大多预付式消费不签订书式合同，经营者与消费者双方的权利义务多采取口头形式，缺乏详细、明确的书面约定。一旦发生消费纠纷，因为没有详细明确的书面约定，消费者往往处于“空口无凭”的尴尬地位。

主体变更履约难。一种情况是：经营者几经易主，主体变更后对转让前办理的优惠卡拒绝履行义务。另一种情况：看上去生意挺不错的店，一夜之间“关门大吉”。有的可能因为经营不善，难以为继；也有的可能是借办卡之名敛财诈骗、携款外逃，这种风险往往使消费者的预付费打了水漂，且投诉无主。