3月15日，高青县市场监管局发布2019年消费投诉热点。2019年共受理投诉举报咨询1378件，办结率100%，满意度99.7%，为消费者挽回经济损失52.63万元。根据投诉量排名，消费者投诉三大热点及消费建议如下：

日用百货类

2019年共受理日用百货类投诉117件，占投诉总量的16.28%。消费者投诉涉及的主要问题：一是消费者购买的家具有异味、颜色不匹配或材质与宣传不符；二是消费者购买的服装出现掉色、起球、脱丝等问题；三是当消费者购买的商品出现质量问题，商家故意拖延处理或迟迟不处理等。

针对以上问题，建议广大消费者：一是选择正规的商场购买日用百货；二是购买商品时保存好发票、收据和保修卡等维权凭证；三是消费者谨慎购买贵重商品，不可轻信商家的口头承诺，如有需要可与商家签订书面协议。 

交通工具类

2019年共受理交通工具类投诉48件，占投诉总量的6.66%。交通工具类的投诉主要集中在汽车及零部件，消费者投诉涉及的主要问题：一是消费者购买汽车预先交纳的订金商家以各种理由不予退还；二是消费者购买的汽车发动机、轮胎、变速箱等存在质量问题；三是汽车产品出现质量问题后，商家以消费者未在4s店保养为由拒绝三包。

针对以上问题，建议广大消费者：一是消费者购买前应了解汽车的性能和使用常识，选择到正规车行购买；二是购车应保存好合同或者收据，并协商好押金、售后等问题，谨慎购买；三是车辆维修后记得索要修理记录和证明，以便记录维修情况。

家用电器类投诉

2019年共受理家用电器类投诉38件，占投诉总量的5.27%。消费者投诉涉及的主要问题：一是消费者购买的家用电器存在漏电、噪音大等质量问题；二是家用电器在质保期内出现质量问题，商家不予处理；三是商家存在安装、维修乱收费现象。

针对以上问题，建议广大消费者：一是到正规商场购买家用电器；二是发现电器有问题及时联系商家或售后，明确上门维修的服务价格与收费标准；三是购买或者维修家用电器，保留好相关消费凭证。消费者应提高依法维权意识和防范能力，有问题及时向有关部门反映。

3·15之际，高青县市场监管局紧紧围绕中消协“凝聚你我力量”年主题，持续开展消费教育宣传，进一步加强消费投诉处理，在全社会营造安全放心消费的良好氛围。凝聚消费维权力量，维护群众消费权益；推进放心消费建设，服务群众美好生活。您的权益，我们维护！