为大力宣传中消协“凝聚你我力量”消费维权年主题，推进构建消费维权共建共治共享新格局，高青县市场监管局结合当前疫情防控形势，多措并举做好疫情期间的3·15国际消费者权益日纪念宣传活动。

创新宣传方式，普及消费知识。结合疫情实际，按照不扎堆、不聚集的要求，充分发挥监管所、消费维权点的作用，以线上宣传为主，在商超、市场等流动人员相对较多的地方通过电子显示屏滚动播放消费维权信息，广泛传播消费维权社会共治理念。执法人员利用日常检查时间，向群众推广“高青市场监管”公众号，通过公众号推送疫情期间消费者切实关心的各类问题、相关法律法规等内容，营造3·15维权在身边的浓厚氛围。

畅通投诉渠道，提高处结效率。畅通网络、电话等多种投诉渠道，提倡“零见面”受理，及时处理消费者各种方式的消费投诉举报咨询，积极有效处理群众关心的热点、难点问题。自疫情至今，县市场监管局共接收投诉举报291件，咨询102件，其中疫情类投诉中价格类投诉81件，占总投诉量的27.83%，疫情类投诉中质量类投诉30件，占总投诉量的10.3%，一般消费投诉180件，占总投诉量的61.85%。疫情类投诉全部处结完毕，群众满意率达到96.37%。

开展专项执法，促进诚信经营。针对疫情防控期间出现的突出问题，成立综合协调、消费投诉处理、食品安全保障、价格监督检查等专项行动执法小组，分别围绕与消费者生活密切相关的商品质量、食品、药品、保健品、化妆品、价格等消费领域违法违规乱象进行集中整治，细分工作职责，以专业化队伍应对突然爆发的投诉，全面提高了处理消费投诉的专业化水平，提升了处结效率，促进了企业诚信经营，督促其依法履行法定责任。

服务送到企业，当面行政指导。对2019年投诉举报排名比较靠前的企业，分管领导带领科室负责人到相关企业开展行政约谈并对其中层管理人员进行面对面的行政指导。对企业在加强员工培训、做好售后服务以及诚信经营等方面提出意见建议，对疫情防控方面的工作规范及注意事项进一步强调和规范，倡导经营者以疫情防控大局为重，严格履行法定责任，积极承担社会责任，增强了主体意识，妥善解决消费纠纷。

加强媒体合作，提升社会关注。以“凝聚你我力量，共创美好生活”为主题，从不同层面、不同角度呼吁全社会汇聚合力，共同维护消费者合法权益。加强与媒体合作，通过发布消费警示、公布典型案例、投诉信息公示、消费常识普及等形式，发挥舆论引领作用，提升全社会关注，引导科学合理理性消费。

抗击疫情，时时在线，消费维权，一直在您身边，在这个特殊时期,让我们行动起来,凝聚你我力量，打赢疫情防控阻击战，共同守护我们美好的家园！