自新冠肺炎疫情发生以来，淄博市医保局周村分局按照市医疗保障局和区委区政府的部署，迅速成立了疫情防控工作领导小组，坚持领导带班制度和24小时值班制度，全面落实“两确保两纳入四保障”等各项医保政策，采取了多项务实举措，确保线上线下为民服务都不缺位。

在紧张的抗“疫”期间，周村分局发生个平凡小事，彰显了真情，充满了暖意。

前几天，居住在高青县娘家的周村区参保人王女士，因身患重大疾病，急需到医院治疗，却发现没有缴纳2020年的个体职工医保费用，无法进行医保报销。由于新冠肺炎疫情防控和自身免疫力低，王女士不便外出，拨打电话向周村医保分局求助。在得知此情况后，市医保局周村分局工作人员首先考虑到“网络云服务”，通过电话指导她下载了淄博医保app进行操作。操作中，王女士发现网上办理只能一次性预交全年医保费用4000多元，当即表示自己生活非常困难，无法一次缴纳这么多钱。工作人员耐心给王女士解释政策，提供多种缴费方案给王女士选择，最后商定提供帮办代缴服务，王女士用微信把钱打给工作人员，由工作人员为其缴纳了2020年1-6月份的医保费用。王女士非常感动，用微信给工作人员特意多打了几十块钱，对工作人员表示感谢。

“服务群众是我们医保部门的职责，这个钱咱绝对不能收！”工作人员立即将多出的钱退还给了王女士。王女士再次打来电话，感动不已：“感谢周村医保局的同志在我困难的时候给予帮助。”

抗“疫”不忘贫困户，分局领导还将消毒液等防护物资及时送到了挂包贫困村和贫困户手中。

目前，周村分局通过线上办理业务已近千件。线下，服务窗口坚持轮流值守，及时办理群众急办、必办业务200余件，同时在办公场所、窗口接待等重点部位配备了酒精、一次性手套等防护装备，为来办事的群众做好消毒防护。