虽然当前疫情仍处于胶着时期，淄川医保分局的后台服务却不停歇；虽然工作人员疫情期间为避免人员聚集，轮流上岗，但他们的服务却不打折。不漏接一个电话，不错过一个回复，网上办、电话办、快递办、业务微信QQ群办……战“疫”在继续，“不见面”医保服务不停歇。

2月8日，一个北京来的顺风快递到了，2名工作人员立刻打开包装：宫颈癌患者，16张门诊慢性病单据，共计9万元。工作人员核对完单据后马上拿起电话回复：“您的业务已受理，我们将在规定时限内完成审核，即时为您拨付报销费用，请您注意手机短信，业务完成后，我们会通过手机短信方式通知您。”

这边刚刚回复完，那边的电话响了。“淄川医保分局吗？我们在青岛探亲，我家人生病住院了，请问这种情况咋办啊？”“别着急，请在您手机上下载‘淄博医保APP’。”随即工作人员将办理流程及相关政策进行了详细告知。对方上传完材料5分钟后，便得到了医保中心工作人员的批复，顺利进行了住院联网，出院时可直接在青岛医院进行报销。

其实，近段时间这样的事例每天都在发生着。为了更好地做好疫情期间的医保服务，淄川医保分局在市局的统一部署下，围绕着如何“便民、利民、惠民”做文章，利用新闻媒介，微信朋友圈，广泛宣传《疫情防控期间医保经办业务服务指南》，大力引导参保人员用“淄博医保APP”，“淄博市医疗保障局”网上服务大厅、微信缴费小程序等办理业务，让信息多跑路，参保人少跑腿。

截止目前，淄川医保分局已通过“不见面”、“非接触”、预约式办理业务500余件，接听各类咨询电话2000余个。