在防疫特殊时期,沂源县市场监管局快速成立疫情防控工作小组，安排专组接收处理12345热线的消费投诉举报,消保科全体人员坚守岗位、冲在一线，确保居民有一个健康、稳定、和谐的消费环境。

快速处理投诉

大年初三，消保科全体人员已结束休假，匆匆返回单位上班。当看到相较平时10倍的投诉举报量，以及满屏的红色12345疫情转办单时，心中犯起嘀咕，想在2个小时内对每件投诉有初步的调查，简直就是比登天还难。

“投诉就是命令，速度就是责任！”消保科科长吕培峰的一句话打破了办公室的沉寂，大家迅速行动起来：有去现场处理最紧急投诉的，有负责分流、回复投诉的，有负责催促办结回复的……工作按部就班，紧张有序地进行着，每天的报表和应急工作也是不断，加班到晚上八九点是常事。

因为投诉实在太多，高价口罩、高价酒精、高价蔬菜、高价……从最初每天十几起、二十几起……增长到一天四十余起，处理完一天的投诉回到办公室，话也不想说。但这一切都在县局成立投诉举报处理组后有所改变，三个组专门处理口罩和生活必需品的价格投诉。在全体市场监管人的共努力下，每件投诉处理迅速，都在2个小时内高质量完成，件件满意。不到10天，处理疫情投诉124件，一般消费投诉28件，受到了12345市民热线领导和县局领导的高度表扬和肯定。

冲在抗疫一线

在疫情最开始消保科就及时发布消费警示，提醒消费者健康消费科学防护，共同努力战胜疫情。

“咱们抓紧时间，多处理一个是一个，尽量让群众满意。”雷厉风行，不留死角一直是吕培峰的工作态度，他是这样说的，也是这样干的。消保科及时联合价格科、反不正当竞争科，对沂源县各大超市负责人进行约谈，并签署了责任书，保证在疫情期间蔬菜、肉、蛋、米、面等生活必需品供应充足的同时，价格稳定；联合价格科、药械科一起，奔赴各大药店，检查进销货台账，分门别类对价格虚高的经营者予以警告和责令改正，第一时间召回购买消费者退还差价；对确实因疫情，成本费用上涨等原因引起的物价上涨类投诉，他们耐心细致地解释，争取每一个投诉人的谅解和满意。

经过努力，全县的居民生活必需品和价格一直保持稳定，消费者的认可也越来越多。

当大家因为疫情不能出门时，冲在一线的消保人不怕吗？他们也怕，但他们更怕的是老百姓利益受到侵害。为了查处售卖假口罩，大家迅速赶到现场扣回假劣口罩2000余个；为了查处高价销售酒精的流动面包车，他们一个小区一个小区地找……

大疫当前，奋战一线实现自己的担当作为，这就是最美的沂源市场消保人。(琚世霞)