“仲姐”，名叫仲艳玲，是淄博市周村区消费者权益保护和个私经济服务中心综合科科长。负责全区消费投诉举报的受理、分转和回复工作。她在大家面前始终像大姐一样，被亲切的称呼“仲姐”！

投诉举报工作繁忙又琐屑，是很多人“头疼”的工作，但“仲姐”十年如一日坚守在这个岗位上。每年3000件投诉举报都要经她受理、分转、回复。仅疫情爆发后的初三到初六，周村区就受理114件。投诉举报涉及方方面面，最近与口罩及价格相关联的最多。有的投诉甚至滑稽可笑，比如看了贵没买就投诉、听别人说贵就投诉、别人买了他投诉等等，但她总是不厌其烦的沟通解释。在她眼里看不到厌、看不到烦，总是笑嘻嘻的样子，好像没有解决不了的难题。

投诉举报业务宽泛又专业，尤其机构整合之后就涉及400余部法律法规。当前的价格问题就是新问题，法律规定很笼统，这几天受理的口罩类、价格类投诉，很多是同类反复投诉。比如，某药店临时调拨内销出口口罩，进货价明显高于国内普通口罩，此类投诉多达20件，在前期调查清楚之后，后面的“仲姐”就不再分流，而是一件件、一人人的耐心解释。还有很多投诉口罩价格高，她根据调查逐一比对并向投诉举报人告知。减少了处理人员到一线感染的几率，同时也征得了投诉举报人的理解和支持。

投诉举报过程辛苦又委屈。经常性的面对经营者的不诚信、消费者的不理解，遭受到指责和谩骂是家常便饭。还要反复与12345政务热线、处理单位沟通协调。同样是工作，却时常不受尊重，时常丧失尊严。有的投诉人素质较低，投诉药店不卖口罩，指责市场监管局是干什么吃得！有的调查后向投诉人解释，反遭辱骂是商家的保护伞。当然，更多的是通情达理的投诉举报人，他们反映真实情况，真正去维权和监督违法行为，而且他们懂得感恩，只言片语的暖心话语让她感动和幸福。

有人因为繁重的工作而身心劳累，而她却把工作融入内心，每一件投诉举报里都有她的价值和乐趣。目前投诉举报工作岗位有两个人，疫情期间只要能忙得过来，她总是一个人承担，让同事减少感染的几率，每天下班走的最晚的总会有她。

她说，我们的工作就是为人民服务，服务过程中就需要不断的、耐心的向老百姓说理、普法，尽管很多委屈，但会一直坚持。希望每一件投诉举报都能让双方和商化解，共建和谐。更希望当前疫情严峻形势下，每一名消费者都能冷静、理性消费，不盲目、不哄抢、不添乱，为战胜疫情做贡献。