今年以来，博山公安分局池上派出所深入践行“枫桥经验”，探索矛盾纠纷多元化解模式，充分发挥村内调解达人、司法调解员、警务助理作用，解疙瘩，化纠纷，切实把矛盾化解在基层，消除在萌芽，把老百姓的烦心事办成舒心事。

村村都有“和事佬” 矛盾有了专人管

4月17日池上镇村民彭民（化名）参加代理驾照培训时，与培训方发生矛盾，彭民立即纠集亲戚好友向培训方施压，双方互不相让，迅速从争吵演变为谩骂推拥，事态一触即发。池上派出所接警后立即控制事态，现场会民警同村调解达人、警务助理和司法调解员发挥各自优势，从情理法分头开展工作，经过2个多小时的努力，最终达成了调解协议，使剑拔弩张的双方握手言和，避免了事件升级。

池上派出所根据辖区地域特点及村庄分布情况，在镇聘任一名司法调解员的基础上，进一步扩充基层调解力量，辖区分片挑选了5名威望高、热衷治安工作的村民专职调解工作，村民们称之为“调解达人”，广泛开展矛盾纠纷化解工作，池上镇还专门为调解达人设立专门办公地点、工作待遇等保障。同时，派出所借助每村一名警务助理的优势，对44个村警务助理开展定期教育培训和日常管理，尤其是针对农村矛盾纠纷多的实际，加强调解工作业务培训，实现了村内纠纷有人问，矛盾有人管，让村村都有了化解矛盾的“和事佬”。

要把群众烦心事办成舒心事

派出所充分发挥警务助理人熟地熟情况熟的优势，在矛盾纠纷调解中，抓住重点、切中要害，讲究方式方法，利用本村本土的乡土观念，利于村民接受，起到立竿见影的效果，增加了调解处理的成功率和满意度，真正把群众的烦心事办成舒心事。

1月27日，池上镇下小峰村两家村民因烟囱排烟问题发生纠纷，一方嫌邻居烟囱排烟影响了其生活，便用木块将对方烟囱堵塞，派出所受理后，并多次调解处理，但双方各执一词互不相让，并扬言报复，随后民警联系村调解达人，因与双方认识，熟知两家情况，便配合民警找到双方长辈分头开展劝解谈心，同时，民警与村警务助理一起开展工作，多次上门从情、理、法上开展说服教育，最终一方同意将烟囱改建，另一方也当面道歉，两家人矛盾得到了彻底解决。今年2月份，辖区两家村民因地界纠纷引发冲突，由于历史原因双方换地产生纠纷，双方各执一词，继而各自纠集亲戚多人要寸土必争，互不相让。矛盾凸显，周边住家的安宁生活也被波及。了解情况后，派出所民警迅速协调镇司法调解员、村两委、两村警务助理全部上阵做双方的工作，并在民警的协调下，组织召开现场办公会，调阅了20年前的土地确权合同，确认了地基归属，面对民警公正细致的工作，双方各自承认了错误和冲动，邻里双方重归于好。 

“一事一策”让“疙瘩”一个不留 

矛盾的有效调处关系到村民的切身利益，一把钥匙开一把锁，派出所充分发挥各方面社会调解力量，找准问题症结所在，对症下药、一事一策。调解中，民警和调解人员带着对群众的深厚感情做工作，增强当事人的信任感和亲切感，想法设法去解开村民心中的疙瘩。

11月6日，东池村大集，赶集的70岁袁老太脚踝被一摊主养的狗咬伤，袁老太治疗花费对方一直不予赔偿，袁老太的孩子都在外地工作，身边也没有人帮忙处理，这个事成了她心里的疙瘩，派出所在走访中了解情况后，立即找到对方，但因事情已过了一段时间，没有人出面作证，监控也没有记录下当时情况，当事人摊主极力否认，为解开袁老太心中疙瘩，派出所多方走访当事人，并协同镇调解达人7进双方家门，让当事人换位思考，以情感化，最终摊主主动承认错误，支付了袁老太的全部医疗费。“本想这事咱没证据，我这心里就像有个疙瘩，谢谢你们帮我解开它”，只有矛盾化解了，群众心中的疙瘩才能真正解开。

2019年以来，派出所做深做实做细基层基础工作，联合调解各类矛盾纠纷43起，调处成功率达90%以上，努力做到“矛盾不上交”，“平安不出事”，不断提升辖区群众安全感和满意度，全力打造“枫桥式公安派出所”。（宋昌本 王东）