11月12日，周村区市场监督管理局、区消保委对周村区2019年第三季度消费投诉举报信息进行公示。据了解，周村区三季度受理投诉举报共计757件，办结率99%，调解成功率92%。

三季度投诉举报共计757件，比第二季度增长20%。其中12345热线677件，全国12315互联网70件，来信来电来人30件。

从投诉问题类别来看，质量和合同问题仍然是纠纷事实的主要方面。其中质量问题162件，占比23.9%；合同问题200件，占比29.5%；食品安全43件，占比6.4%，价格66件，占比9.7%，售后服务34件，5%；无证无照35件，4.4%。

从投诉商品类别来看，家具家居类投诉仍然占据投诉数量的第一位。食品安全和家用汽车类投诉分列2、3位，均有大幅增长。分别为家具128件，占比19%；食品85件，占比12.5%；汽车81件，占比12%；餐饮42件，占比6.3%；美容健身36件，占比5.3%。

区市场监管局工作人员介绍，第三季度，区局着力提高投诉举报处理人员能力，全力处理每一件投诉举报，回访满意率提升到92%。从投诉举报商品类别来看，家具、食品、汽车投诉仍是投诉商品主要类别；从纠纷案由来看，合同、质量问题仍是主要问题。（赵旭瑶 连传鹏）