近日，消费者邢先生到高青县市场监管局消费者权益保护科投诉称，自己于2019年4月在高青县某家具商场花费14500元购买了一套某品牌真皮沙发，送货到家后发现该家具并非原先订购的品牌，遂要求退货。但商家坚称所售沙发即消费者当时订购品牌，不予退货。无奈之下，邢先生只好来到高青县市场监管局寻求帮助。

受理投诉后，县市场监管局工作人员对此品牌家具的销售厂家进行了详细的调查，并且对此品牌的这款沙发和邢先生家中的沙发进行了细致比对。通过比对发现，此品牌的这款沙发和邢先生收到的沙发外观基本一致，细微处略有差别。

经过工作人员耐心、细致的调解，邢先生承认自己在购买之前未和被诉方签订合同，为消费纠纷埋下隐患。商场方承认邢先生订货时未强调品牌，且邢先生给出的价格低于此品牌这款沙发的销售价格，所以给其送去另一品牌沙发。经过调解，双方达成一致意见，商场方对邢先生的沙发进行退货退款处理。邢先生对处理结果表示满意。

在此，高青县市场监管局提醒大家：购买家具要有合同意识，无论现货还是定制，一定要认真签订合同，对产品品牌、质量、交货期限等重要条款进行约定。同时注意留存好相关票据，以备遇到纠纷时利于维权。（张传丽）