栏目虚设、信息僵化、功能单一、操作体验不佳、隐私信息保护缺位……近些年，各类政务APP如雨后春笋般涌现，良莠不齐，部分APP确实方便了群众办事，但也有部分APP广受诟病，一定程度上成为了摆设甚至是负担。

从今年年初，山东省整治政务APP乱象，整合各地移动端政务资源，比如，推出了移动端政务服务总门户“爱山东”APP，实现在移动端“下载一次、办全部事”。半年过去了，山东总体整治情况如何，记者对此进行了调查。

有的功能单一，有的注册不了

让群众少跑腿，让数据多跑腿，数据网络时代推崇足不出户线上办事，由此各类政务网站、微信公号、客户端营运而生，大到省部级，小到市县街道及承办政务业务的厅局，大多都有自己的线上服务平台。

半年前，山东提出形成全省移动端政务服务总门户的格局，逐步实现移动端“下载一次、办全部事”的目标，对此，记者随机在应用商店下载了十多款政务APP，实地检测其功能。

经验证，这十多款政务APP大多比较好用。比如，全省统一门户客户端“爱山东”APP、济南市的泉城办、青岛的青岛政务通、省人力资源和社会保障厅的山东人社服务等政务客户端功能齐全，既能提供即时的资讯服务，也能提供业务办理的材料、流程等咨询服务，还能查询公积金、社保等信息，提供交通违法罚款缴纳、水电费缴纳、政务服务在线申请等在线业务办理。

当然，这十多款政务APP中，有三成左右的政务APP也存在一些问题。其一是，部分APP的部分栏目信息更新太慢，信息僵化。比如烟台市公安局的“烟台公安”APP，排在第一位的一个栏目就是“预警防范”。可是当记者点开之后却发现，该栏目只有一篇刊登日期为2017年8月25日的文章，之后就没有了更新。再如“泰安人社通”APP，“政策法规”中只有三条信息，且最近一条发布时间为2018年5月28日，距今已有一年之久。

其二是，栏目设置有名无实。“菏泽政务服务”APP中，“纳税缴费”“工程建设”“破产注销”事项办理区均为空白，而在“社会保障 ”中显示的内容却和社保无关，只有“人防工程拆除报废审批”“人防警报设施拆除审批”等。总体运行良好的“泉城办”也存瑕疵，在其在线办理栏目下也空空如也，没有具体事项。

其三是，功能过于单一，部分APP名义上是综合性政务服务平台，实则功能更像一个网上的公示、公告栏，只能提供一些业务咨询服务，基本上没有办理业务的功能。

其四是，部分APP技术上有BUG，体验感不好。比如，“济宁政务服务”APP存在无法注册的问题。输入手机号注册时迟迟收不到验证码，导致无法注册。此外，多数APP的注册都要求填写身份证、手机号等信息，并没有“保护个人隐私”的提示，让人难免担忧这些信息是否会得到严格的保护。

记者实测的这十多款政务APP的病状并非个例。据媒体报道，2018年，中国软件测评中心就曾针对70多家国家部委和32家省级政府、网站政务软件的建设情况进行测试。结果发现，超过40%的省部级机构单位的政务软件存在各种链接失败、兼容性差等不可用的问题。

山东已着手整治，关停各类政务APP36个

对于这些政务APP表现出来的病状，山东早已有所意识并采取整治行动。今年1月11日，山东省人民政府新闻办公室就举行新闻发布会，明确表态已经关注到群众反映强烈的移动端政务服务能力不强，“每办一件事下载一个APP”等问题，从去年下半年开始，山东就开始逐步整合各级各部门分散建设的移动端政务资源。

目前，山东省政务信息系统整合共享工作取得突破性进展，实现了“打破信息孤岛、拔掉数据烟囱，基本完成全省政务信息系统整合”既定目标。山东打造了全新的“爱山东”APP，包括山东省和16地市共计17个站点，群众只需下载这么一款APP就能通过站点的切换享受到全省以及各地市的在线政务服务，称得上是山东省政务APP的总门户。据了解，目前爱山东APP已经接入了社保医保、交通服务、违章处理等658项与公众服务密切相关的服务事项。。

与此同时，对全省政务类APP规范提升，关停各类APP（含手机客户端、微信公众号、微博等）36个，归并功能160余项。

记者发现，之前媒体曝光的一些“成摆设”的地方政务APP，有些已经无法在手机应用市场搜索到。如去年7月，山东公共频道《重磅问政》节目中提到，“泰安政务”这款APP存在无法登陆的问题，“潍坊政务”页面显示的不少功能无法使用。6月12日，记者在手机应用商店中并没有搜索到这两款APP。