近日，“一个芒果引发的圆通快递员下跪”一事引发全国网友关注，13日，当事快递员聂女士首度回应此事。

聂女士在接受澎湃新闻采访时表示，此前跟投诉人及民警所说的公司罚款与开除一事是为了给客户施加压力，“公司没说开除我，也没说罚款”。

对于此前张先生所说，聂女士赔偿芒果时使用假的中国邮政快递单一事，她也承认，但又表示，当时可能是有一些（做法）不当的地方，但本意不是欺骗，是想尽快平复这件事，“我戴上口罩，戴上帽子，以为他认不出来”。

本月11日，山东东营广饶县派出所民警的一张霸气证明引发网友关注。

证明中称，圆通快递员聂女士因派件时丢了一个芒果，自费赔偿后依旧遭到客户张先生多次投诉，不仅被公司罚款，还面临被开除的风险，聂女士为求撤销投诉，向张先生下跪。民警建议圆通公司将恶意投诉者及其家人列入“永久性黑名单”。

圆通公司也两度发声，不仅表示将保留将恶意投诉者列入不受欢迎客户名单的权利，更号召大家学习聂女士的敬业精神。

12日，张先生面对媒体详述了事件发生经过。

他介绍，一个月前，自己收到快递后，发现包装破损且少了一个芒果后，确实进行了投诉，聂女士则答应赔偿芒果，他不使用圆通快递的要求也得到同意。

张先生在接收这一箱芒果后，发现包装箱子的胶带上是邻村生产的，查询邮政快递单号又发现单号并不存在，而且芒果也非他要求购买的那一家，于是进行了第二次投诉。

张先生表示，之后的投诉并不是针对快递员，而是针对圆通公司“用假包裹进行补偿”的欺骗行为，并且针对快递员的投诉已经撤销了。

结果没过多久，一天晚上聂女士突然来到他们家突然就跪了下来，“当时我们都没有准备，全家都被她跪蒙了”，聂女士反复强调，如果他不撤销投诉，自己就要丢饭碗，所以让他必须撤掉投诉。“我当时也心软了，就说撤销投诉也得明天，现在这么晚了，我也找不到客服。”

但是聂女士坚持必须当天撤销投诉，随后又到门口大声嚎哭，引来村里不少人围观。

无奈之下，张先生报了警。据张先生说，民警到达现场后，他们也将事情的原委向民警说了。后来，民警把快递员叫到一旁了解了一些情况，并说，你明天到所里来，我给你出一份证明，你就不会丢饭碗了，所以就开了后来的证明。

张先生表示，那张证明火了之后，网上的声音一边倒都在骂他，认为他得饶人处不饶人，他不能接受。逼快递员下跪的应该是快递公司的管理制度，是过重的罚款，“我的快递损坏了，后来又被骗，进行正当投诉，有什么错。”

据澎湃新闻报道，13日，聂女士在接受采访时承认，此前罚款与开除的说法是撒谎。

“顾客投诉我可能有点罚款，但现在还不到发工资的时候，没发下来，我说罚款和开除是给客户施加压力，我才那么说的，实际上没有罚款和开除的事儿，我就想博得他的同情。”

聂女士表示，张先生曾经明确表示不再使用圆通快递，于是她找了张中国邮政的快递单，贴在赔偿芒果的箱子上，再自己送过去，“我戴上口罩，戴上帽子，以为他认不出来”，“当时可能是有一些（做法）不当的地方，但本意不是欺骗，是想尽快平复这件事。”

对此，张先生称，圆通快递假装中国邮政送件欺骗自己，自己因此再投诉，聂女士却下跪求撤销投诉，后被警方误会是“恶意投诉”，损失快递员尊严，事件发酵后，导致他受大众误解，影响了正常生活，“以前很多认识的人现在都假装不认识我，我可能在这个地方已经待不下去了。”

根据此前报道，张先生认为开具证明的民警，执法时言语粗暴、态度强硬，已经向当地公安机关投诉该民警。