5月21日，记者接到网友反映，淄博周村的于女士购买了一辆路虎牌越野车，购买至今不足两年的时间，这辆车已出现7个故障，考虑到人身安全问题，于女士要求4S店退车。4S店回应称，车辆出现的故障已修复，但退车的要求并不满足“三包法”条件，因此无法退换。目前，淄博市场监管部门已介入调解。

涉事4S店

2017年10月17日，于女士从淄博宝信汽车销售服务有限公司购买了一辆路虎牌越野车，车买来开了两个月左右，车辆自动启停功能就失效了，后续又出现了电脑功能故障、天窗故障、水箱漏水，车胎爆胎、方向盘转向困难、档位旋钮不升起，其中，后3个故障出现在车辆行驶过程中，至今想起，于女士还心有余悸。

于女士购车时签订的协议

虽然这些故障已被4S店技师修复，但是这辆车多次出现不同的故障，对于行车安全问题，于女士很担心，因此她要求4S店退车，但被拒绝。

于女士车辆在4S店的维修记录

针对于女士反映的问题，5月21日下午，记者来到位于金晶大道上的淄博宝信汽车销售服务有限公司路虎4S店进行采访。该店主管售后的许经理告诉记者，于女士的这辆车确实多次进店维修，并有维修记录。许经理解释说，车辆轮胎爆胎是因外力作用导致，轮胎本身并没有质量问题，轮胎厂家的质检报告可以证明，而车辆水箱漏水经检查后是水泵出现故障，方向盘转向困难是转向轴承出现故障，档位旋钮不升起是一个控制模块出现问题，这些故障都已联系车辆厂家进行免费维修，并已修复。

轮胎检验报告单

针对于女士的换车、退车要求，4S店也联系了厂家，厂家回复根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第五章第二十一条，于女士的车没有达到退换车的条件，所以厂家拒绝退换。

事后，于女士拨打了12345市长热线进行了投诉，目前淄博高新区市场监管局已介入调解。经调解，4S店回应称，车辆厂家承诺这辆车的质保时间可以从原先的3年延长到4年、质保车程可以从原先的10万公里延长到12万公里，并赠送5次车辆保养，但4S店的这个回复，于女士并不满意。

目前相关事宜双方还在协商中。