近日，沂源县市场监管局发布2019年一季度消费投诉举报信息公示。一季度，沂源县市场监管局共受理12345机构转办件370件，全国12315网上投诉件22件，现场咨询100余件，投诉25件，为消费者挽回经济损失6.8万元。

餐饮和住宿服务消费类居投诉榜首

一季度适逢元旦、春节、元宵三个重要节日，消费者在享受美食的同时，相关消费纠纷也随之出现。第一季度共受理餐饮和住宿服务15件，占服务类投诉总量10.99%，同比增长27.98%。反映的主要问题有：食物不新鲜、环境卫生差、价格低标高结、住宿场所存在安全隐患、退房结账临时加价等。其中通过网络订购餐饮和住宿消费引发的投诉问题较多，如在网络上进行优惠活动虚假宣传、优惠券使用受限、通过网上订房到店却没房、房型和价格与事先约定的不符等。

黄金首饰类投诉攀升明显

随着人们消费水平的提高，黄金消费也不断走高，由此引发的投诉也增多，仅1-3月份就受理12起投诉。目前，国家对黄金首饰还没有出台明确的“三包”细则，法规方面仍然是空白，各家金饰的售后服务大相径庭，不同商家的售后服务也五花八门。金饰售后如何修理、退换等问题，基本形成了金器自身行业规则。

预付卡消费和物业类投诉仍高居不下

从统计数据显示，沂源县的预付卡消费大都因为商家经营不善、诚信缺失，导致投诉不断。

电梯服务类消费成了投诉焦点之一，共计12件。随着经济的发展，高层住宅已成了住宅主流，电梯也成了居民的必需消费工具。从这个季度的投诉和举报情况看，电梯服务类消费成为了困扰居民生活质量和安全的一大问题。

交通工具类投诉依然不断

随着居民生活水平的提高，汽车高档消费已成为普通消费，进入居民家庭，随着购买量的增多，消费、售后的问题也随之而来，主要表现在：续保押金到期后商家以各种理由拖延退款,强制消费者在店内购买保险；商家延迟交付车辆合格证,致使消费者无法办理车辆挂牌手续；“三包”期内车辆出现发动机抖动、漏油、变速箱异响等质量问题,商家拖延售后等。电动车质量有瑕疵，电瓶质量不过关，返修率高，里程数达不到规定的要求，使消费者的合法权益受到侵害。

消费警示

针对以上问题，沂源县市场监管局建议广大消费者：一要查看企业证照是否齐全。建议消费者选择证照齐全、市场信誉度高、经营状况好的商家。二要尽量避免一次性预存大笔金额，办卡消费要理性充值。三要签订正式书面合同，口头承诺不可信。四要妥善保存消费票据，并妥善保管。五要主动维权。办卡消费发生纠纷时,消费者要依法维护自身合法权益，并及时到有关部门投诉；遭遇商家恶意卷款跑路、经济诈骗等违法行为，拨打110报警。（赵旭瑶）