近年来，预付卡消费逐渐兴起，并呈现逐步扩大的趋势。这种营销模式在便利支付、促进消费等方面发挥了积极作用，但同时也存在商家不履行承诺、退卡难等诸多消费隐患，加之目前法律对预付卡行为没有明确的准入门槛，预付卡消费的事后维权难度较大。

案例一：“超值返现”易涉罪，“消费充值”要警惕

去年，某男装以“超额返现”“储值返现”等为诱饵，吸引大量消费者预存费用，最终导致预付费无法追回，年底投诉集中爆发。

经调查，纠纷事实主要有：第一类为消费者交3000元，某男装每月返还500元，分9个月还清，共返还4500元；第二类为消费者交3000元，两个月后每月返还1000元加油卡，连续返还4个月，共返还4000元加油卡，且预交的3000元可购买店内服装；第三类为消费者交10000元，一个月后返还10000元并赠送按摩椅一个。

截至2018年10月，周村区市场监管局接到10起该店投诉，均已协调处理。后因涉及众多消费者投诉，周村区市场监管局及时向区政府12345热线反映情况，目前该类投诉已超出消费纠纷范畴，涉嫌非法吸收公众存款。

案例二：“低价”“超低价”需警惕，谨防诈骗跑路

“年卡100元”“超值特惠”等健身卡吸引了众多消费者。很多消费者买卡更多也是基于这种优惠冲动吸引，自身根本就没有健身锻炼的计划。往往办卡之后很少消费甚至不消费。而经营者的目的不在于经营，而是企图非法占有他人财物，其在投资少量健身器材后，低价收取预付费用，最终跑路。其行为已涉嫌构成诈骗罪。

周村区市场监管局、区消保委发布消费警示

消费者亦应对自己的行为负责。每一名消费者都应当强化自我权利保护意识，理性消费，不轻信经营者的虚假宣传，防范欺诈。提高辨别力，对于高回报“充值返利”要主动防范。

消费者应选择证照齐全、信誉较好的商家消费。这样能降低经营者跑路的风险，同时一旦出现消费纠纷，后期维权也更有保障；

同时，要理性消费，切莫因一时冲动而造成自身利益受损。办理预付费卡前，要充分考虑自身实际情况，以及预付费交易可能面临的经济、法律风险；签订书面合同，谨防霸王条款。

此外，以书面形式与经营者签订合同时，消费者要注意约定好以下内容：服务地点、服务时间、服务方式、使用权限、价格标准、优惠条件、服务标准、使用商品品牌、有效期限或次数、遗失补办、退费转让及违约责任等事项，切勿轻信商家的口头承诺。同时，要仔细查看合同条款，谨防诸如“不挂失，不退款”“不退不换”“本单位拥有最终解释权”等不公平格式条款，也就是俗称的霸王条款；妥善保存各类票据，以便后期

消费者一定要养成及时索要票据并妥善保存的良好习惯，这样在后期维权的时候才能更好地维护自身合法权益。消费者可与商家协商解决或向消费者协会或有关行业协会申请调解解决，或向有关行政部门申诉，也可以直接向人民法院提起诉讼或向约定的仲裁机构申请仲裁。（赵旭瑶 连传鹏）