3月15日，博山区市场监管局发布2018年受理消费投诉举报、商品质量抽检信息。2018年，区市场监督管理局共受理消费者投诉2001件，消费投诉办结率达到100%。抽检全区流通领域商品268批次，商品抽检合格率达到91%。抽检食品生产加工环节、食品流通环节和餐饮服务环节3095批次，合格率97.22%。

2018年，通过12345政务服务热线转办、上级部门转办、全国12315互联网投诉举报平台、电话、来人来访、来函等方式共受理、办结消费者投诉举报2001件，其中涉及流通领域商品类投诉891件，服务类投诉212件，举报210件；涉及食品270件、药品30件、保健食品13件、医疗器械11件、化妆品10件；涉及生产领域产品质量投诉举报46件，民生计量维权投诉举报11件，特种设备方面（起重机械、游乐设施、电梯安全问题）投诉举报8件；物业公司、停车场、民营医院等收费方面的价格投诉举报289件。消费投诉办结率达到100%，调解成功率达到82%以上，有效维护了消费者合法权益。

2018年组织实施了对全区流通领域成品油、车用尿素、汽车机油、服装、床上用品、儿童玩具、童车类、装饰材料、电器商品、消防产品抽检等10类商品抽检，共计268组（批次），发现不合格商品24组（批次），商品抽检合格率91%。组织监督抽检食品生产加工环节、食品流通环节和餐饮服务环节3095批次，覆盖食品生产企业、小作坊、超市、农贸（批发）市场、小食品店、食品摊点、企事业/学校/托幼食堂，快餐店、小吃店、小型餐馆、中型餐馆、大型餐馆和小餐饮；食品种类涉及食用农产品、肉制品、粮食加工品、糕点、餐饮食品、饮料、调味品、蔬菜制品、淀粉及淀粉制品、水果制品、餐饮具等30大类，合格3009批次，不合格86批次，合格率97.22%。对抽检发现不合格的，及时依法进行查处并及时公示处罚信息。同时，积极采取行政指导、行政约谈等方式，进一步规范经营者主体经营行为，强化质量意识。

针对以上发布情况，博山区市场监督管理局提醒广大消费者：一是选择到正规的商家、厂家进行购买产品，接受服务：二是购买产品时要及时签订合同、索要发票、收据、保修卡等维权凭证，并协商好预支付押金、售后等问题；三是保留好相关的消费凭证，提高依法维权意识和防范能力，有产品质量问题及时向有关部门反映；四是如果购买到假冒伪劣商品或发现有质量、计量、特种设备等违法行为，请及时进行投诉维权或举报违法行为；五是选择网络购物时，尽量选择专业的购物平台中信誉较高的商铺，购买前仔细阅读注意事项、产品的销售评价等。不支持7天无理由退换货的商品谨慎购买；六是预付卡消费不要预付充值过多，以免后期出现退款等消费纠纷；七是涉及收费要看仔细。停车收费要看停车收费公示牌。公共停车场，收费标准执行政府定价；非公共停车场，收费标准执行市场调节价，由企业自主定价。物业收费要看合同约定价格和“星级”服务备案标准，如不符合规定收费标准，可向物业主管部门或市场监管部门投诉举报。八是民营医院看病需慎重。一要看是否有收费公示；二要保留收费及各项检查治疗凭证。特别注意手术中增加项目收费问题，如发现有乱收费行为可向卫生主管部门或市场监管部门投诉举报。（赵旭瑶 胡述永）