为进一步强化“以人为本”的服务理念,不断提升群众就医满意度,2019年,淄博市中西医结合医院把“打造鲁中地区最好的人文医院”作为优质服务目标,在人文医疗、人文护理、人文后勤、一次办好等方面,建设文化认同、措施有效、制度完善、保障有力的人文医院体系,让患者的就医体验更加舒心、贴心,时时处处感受到尊重和照护。
元旦这天,谢女士因“心衰病”住进了病房。刚入院时,因科里的病房紧张,她住的是多人间,精神状态很不好,不思饮食,不喜言语,睡眠极差。护士长李冬梅根据她的状况,积极协调,把她调到了单间病房,有利于她的休息睡眠和病情好转。
住院初期,一向要强的谢女士因为生病产生了“累赘感”,生怕拖累孩子们,一度对生活失去了信心。李冬梅每天抽空到她病床前,拉着她的手耐心开导,问她感觉咋样,吃的什么饭,睡觉好不好。看似是在聊家常,其实是为了缓解她的紧张情绪,同时也能在聊天中增强她治病的信心,拉近医患之间的距离。
谢女士因病导致双手肿胀,输液穿刺成了难题,为了解除她和家人的顾虑,每次给她输液,李冬梅都安排年资较高、技术较好的护士为其穿刺,让她和家人看到医护人员对她们的重视,同时也增加了他们对护士的信赖感。
在医生护士的共同努力下,经过一段时间的治疗后,谢女士的病情有所好转,渐渐地心理负担也放下了,情绪趋于稳定,失眠症状也缓解许多。看到母亲越来越开朗,她的孩子们看在眼里喜在心里,无形中对医护人员的信赖增强很多,之后也更加积极配合治疗。
1月15日,谢女士康复出院了,李冬梅和护士们一直把她送出科室门口,谢女士拉着李冬梅的手说,“感谢你们对我的治疗,服务很好!”李冬梅在道别时说:“您的孩子们多孝顺啊,只要您健健康康的,就是他们最大的福气了!
通过一件普普通通的小事,展示了医院“以人为本”的服务理念,心血管病科的护士们也为大家诠释了人文护理的真谛,唯有注入爱心,用心沟通、用心服务,才能换来患者的满意与信赖。(赵沛)