12月10日10时28分，有微博发布视频并配发文字：“‘只要有头有脚就收钱！’婴幼儿坐车也收费，这事怎么说？”，事发地位于张家口市怀来县。该县交通运输局对此高度重视，当天即对视频反映情况进行了调查，并就涉事车辆和人员做出处理决定。

视频仅短短14秒，显示事发时间为12月5日，在怀来县一辆城乡客运公交车上，乘客很少，一名年轻女子怀中抱着婴儿，被女乘务员要求婴儿也要买车票，女子质疑说：“孩子没占座也收费？”女乘务员竟说道：“只要有头有脚就收钱。”

怀来县交通运输局得知情况后，高度重视，迅即于当日10时50分组织城市客运管理所前往怀来县汽车站城镇公交客运服务中心，就微博反映涉事车辆展开调查。至当天16时许，联系到涉事运营车辆驾驶员和乘务员，并要求对方到怀来县汽车站城镇公交客运服务中心接受调查。经查询，微博反映情况属实。

怀来县城市客运管理所对涉事运营车辆驾驶员和乘务员进行笔录、执法记录仪记录后，对涉事车辆管理企业怀来县汽车站城镇公交客运服务中心下达整改通知书，涉事车辆停止营运、驾驶员和乘务员停岗；暂扣涉事车辆所有人营运证；对涉事车辆驾驶员和乘务员组织文明营运专题培训；寻找购票当事人，责成涉事车辆驾驶员和乘务员向当事人当面道歉，达成谅解；由对其直接管理的企业怀来县汽车站城镇公交客运服务中心根据法律法规和内部管理办法进行处理。

涉事车辆驾驶员和乘务人员对全县创建文明城市期间组织的多次教育、培训无动于衷，对文明行车礼仪和1.1米以下儿童免票规定置若罔闻，造成了不良影响。下一步，怀来县交通运输局将加大对客运班线运营车辆文明行车培训和行业监管力度，欢迎社会各界对不文明行车行为进行监督举报，共同营造良好的文明行车环境。