近日，ofo小黄车用户遭遇退款难的问题备受社会关注。余波未平，一波又起，小黄车用户反映，其客户端“账户余额”页面的“退押金”按钮变成了灰色，无法点击，余额也无法在线退款，客服电话无法接通。押金难退引发小黄车用户担忧。面对质疑，小黄车声称“退押金”一切正常，按钮变成了灰色只是挽留用户设置，可以正常点击，不存在“退款难”问题。

不过，业内人士分析，共享单车行业已经告别了资本盲目投资的阶段，行业进入深度调整期，一些深层次的问题也将逐渐显现。

退款时限过了半月

用户还没收到押金

4日，济南的高先生再次打开ofo小黄车的退款页面，页面上显示“退款异常”。“我已经快要放弃了。”高先生说。根据流程，小黄车的押金退还时间是1-15个工作日，而高先生递交退款申请都已经一个月了。客户端显示，退款异常的原因是无法从原路径退回，建议高先生选择其他退款方式，而其他退款方式就是将押金充到余额里。

“充到余额里也没有办法退款。”高先生表示，重新点击退款后，退款页面再一次变成“退款中”。与此同时，一位济南的市民向记者反映，他也遇到了小黄车押金退不了的难题，并称，即便是退成余额，还是不能实现退款，“我现在最关心的就是，我的押金还能不能退回来，如果延迟退款，到底延迟到什么时候。”

对此，ofo方面回应，“退押金”按钮变成了灰色只是“挽留”用户设置，可以正常点击，不存在“退款难”问题。

记者联系ofo方面，相关工作人员表示：“ofo退押金一切正常，退押金流程在0-15个工作日，超出期限属于退款异常，可以致电客服，有人工专门处理。虽然现在人手有限，但我们一直都尽最大努力保障用户退押。”至于现在究竟有多少人在等待退款，ofo表示没有做过统计。

4日晚，记者登录ofo共享单车客户端，在“押金权益”里能看到系统提示“95元充余额免押”“交99元押金”“师生专享免押金”，而且在押金下方写着“随时可退”。

流程周期不断拉长

运维成本居高不下

在山东的共享单车领域，ofo小黄车曾领风气之先，退押金几乎都是“秒到”，但是近来押金难退的问题不得不让用户焦虑。关于小黄车近况的消息，均指向其资金吃紧。

其实，ofo押金难退的问题已经不是第一次发生。据公开资料显示，ofo曾变更过三次退款周期，由最长3个工作日、10个工作日变更为如今的15个工作日。此外，ofo在海外的布局也在撤退。同时，由于自行车供应趋于饱和，ofo的供应链方面也一直处于调整和缩减状态中。

在济南中心城区，小黄车的身影已经不常看到。即便是在共享单车扎堆的泉城路上，也只是偶尔见到一些小黄车，而且缺乏后期运营维护。

据统计，在ofo旗下拥有的小黄车数量，曾经有两千万辆左右，以300元一辆为成本计算，这也是一笔不菲的投入。而在单车投入之后，随之而来的就是后期巨额的运行维护成本。

关于共享单车押金的问题，2017年，交通运输部等10部委正式出台了《关于鼓励和规范互联网租赁自行车发展的指导意见》，鼓励共享单车平台采用免押金方式提供服务。

资本回归理性

共享单车先要“活下去”

业内人士分析，共享单车发展到现在，已经到了向内改革的阶段，“活下去”是最重要的目标。比如分析什么才是用户真正的需求。

目前共享单车的服务模式还是以提供单车骑行为主，“一味追求市场份额，是不可持续的，粗放式投入可以把企业拖垮。”该业内人士分析，现在企业要做的就是找到自己的扩张边界，做精细化管理。

目前资本界对共享单车行业的投入已经回归理性，共享单车市场趋向饱和，摩拜后面有美团，哈啰背后有阿里，唯有ofo还在独自奋斗，此外，滴滴的青桔单车也在不断发力。