一年一度的“双十一”越来越近，各大电商纷纷推出“限时抢购”“爆款秒杀”“巨惠特卖”“购物返现”等各类促销活动，吸引广大消费者参与。然而，“双十一”期间也是消费投诉的高发阶段，网购达人们在“买买买”的同时，一定要提高警惕，防止上当受骗。高新区工商分局、高新区消保委在此发布消费预警，提醒广大消费者网络购物要理性选择、科学消费。

按需消费

根据个人实际需求，拟定购物清单、查找信誉商家，货比三家再出手，切忌冲动消费，切勿被“爆款秒杀”“巨惠特卖”诱惑，忽视实际需求和比价的必要性。

“货比三家”

一些电商早早地为自己的网店挂上了“超低折扣”“最低价格”的宣传标语。很多消费者看到价格便眼前一亮，认为“买到就是赚到”，不假思索地下单付款。但实际上，有的促销商品是先抬价再打折，更有甚者以次充好，商品存在严重的质量问题。因此，消费者在购买之前，一定要仔细查看活动的详细情况以及店铺和商品的相关评价，对不同的购物平台和商铺进行“货比三家”后再做决定。多多关注相关商品和服务的价格变动及促销规则，不要盲目支付定金。根据《合同法》规定，“定”和“订”字区别很大，定金一旦支付，不可退，下单前要确认商品是否属于“七天无理由退货”的范围。另外，因为“双十一”商品交易量激增，还要做好配送延迟的心理准备，不要在此期间购买急需的物品。

选择正规的网络交易平台

消费者应尽量选择经营规模较大、信誉度等级较高、口碑较好、交易量大、消费者评价较高的电商。不要轻信网络引擎的搜索结果，更不能轻信和点击来源不明的网址链接。根据以往投诉情况来看，消费者通过网络引擎搜索找到商家并购物，最终发生货不对版、付款后被拉黑的情况较多，而通过正规的交易平台购物，即使发生纠纷也能迅速解决。

明确商家对于优惠活动的种种前置条件

对于“不支持七日无理由退货”“定金恕不退还”等不合理条款要坚决予以抵制，但有四大类商品不适用七日无理由退货：一是消费者定制的商品，二是鲜活易腐的商品，三是在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，四是交付的报纸、期刊。

安全支付

有消费者反映，在网购支付的过程当中，存在个人信息遭到泄露，甚至银行卡被盗刷的情况。广大消费者在支付时，一定要选择信用良好的网购平台和网络店铺，使用正规的第三方支付软件。切忌在QQ、微信等聊天工具进行转账交易，在交易过程中不要轻易透露真实姓名、证件号码以及银行帐号密码等关键信息。

注意存证

“双十一”期间，个别商家为了提高销量，不惜进行虚假宣传来博取消费者的关注。建议消费者在交定金的时候一定要先咨询客服，了解清楚交定金抵用后的价格、交定金后是否能抢到优惠券、如果抢不到定金是否退还以及优惠券的适用范围等信息。对于商家所给予的“退款”“退货”“保修”等承诺，要注意截图存证，避免掉进黑心商家的“规则陷阱”。交易过程中要注意收集和保存相关网络购物证据，如聊天记录、购物记录、购物页面截屏、购物票据凭证、快递单、发货/送货单等，收货时发现货物有损坏或货单不符时，要注重保留证据，拒绝签收。对于未收到货的要及时与商家进行联系，并在平台上发起维权保障自身的权益。

高新区工商分局、高新区消保委提醒广大消费者，一旦发生纠纷，可以通过平台客服发起维权投诉，也可以向网络交易平台所在地或者经营者所在地的监管部门、消协组织等投诉维权。（刘伟 赵旭瑶）