2018年第三季度，周村区工商局通过12345转办、全国12315互联网投诉举报平台、电话、来访、短信、来函等方式接收受理消费者投诉信息449件，比第二季度增长47%，其中涉及态度问题占10%，涉及定金（订金）问题占10%。

以上这些纠纷难以解决往往与情绪有关，三季度天气炎热，影响情绪控制。很多时候，本来很简单的问题，就是因为双方情绪失控，使纠纷变得复杂。比如在某游乐园，因为自动投币机出现故障，两元一次变成投币一元就可玩一次，营业员没弄清原因就怪罪消费者，消费者自觉冤枉，于是一块钱的小事变成营业员侮辱、贬低消费者的大事，两方在场所内互相指责谩骂，甚至大打出手，并聚集了大量群众围观，造成恶劣影响。

因此，在规范经营者行为，引导其诚信经营、提高服务的同时，周村工商、区消保委建议广大消费者理性消费、学会控制情绪，莫让好事变成添堵添乱的糟心事。

那么，消费时应该如何管住脾气呢？首先找到让自己生气动怒的根源，问问自己这次消费到底值不值得生气、生气会不会带来什么严重后果。其次是再想想有没有比生气更好的解决办法，如果换一种方式，比如向消保委、工商机关投诉，效果是不是会更好。

只要做到以上两点，情绪就可以得到有效控制，从而依法维权、理性维权，更好维护自身权益。（赵旭瑶 连传鹏）