超市打折促销最能吸引消费者，尤其逢年过节活动优惠力度更大，可是您有认真检查过购物小票吗？近日，淄博高新区工商分局、高新区消保委接到了几件关于超市购物消费纠纷的投诉，消费者反映多家大型超市存在重复收费、商品价格标签与购物小票不符、缺斤少两等问题。

结账后发现重复收费

孙女士在某超市购买了一盒肉松，在收银台结账后，她无意中发现超市重复收费，孙女士只购买了一盒单价16.8元的肉松，可小票上显示的却是两盒。带着疑惑，孙女士找到了超市收银员。超市负责人表示由于工作人员疏忽导致重复扫码，同意立即退款，希望孙女士谅解。最后，双方达成协商，超市将多收的费用退还给孙女士，孙女士表示谅解，不再追究。

促销价与结算价不一

刘先生近日来到淄博出差，在某超市购物共消费109.4元，其中刘先生注意到有两件商品是促销价，但付款后刘先生却发现促销商品并未按照促销价格销售，最后超市共计多收了26元。带着疑惑，刘先生进行了投诉。

接到投诉后，高新区工商分局、高新区消保委立即进行核实，经核实，该商品属于促销商品，目前促销期已过，但工作人员未及时更换标价牌，导致扫码费用出现差错。经调解，超市将多收取的费用退还给刘先生，双方达成谅解，超市表示将加强监管，杜绝以后此类事件的发生。

扫码失误多收费

近日，张先生前往某商场超市购买海鲜，称重后标签价格为9.9元，但商家实际收取其12.1元，张先生向商场、超市反映未果，无奈之下拨打了市民投诉电话。接到投诉后，高新区工商分局、高新区消保委立即展开调查，经核实，由于超市员工工作疏忽，扫码错误，导致实际收取费用与标签不符，经调解，超市赔偿投诉方300元。

无独有偶，王先生近日在某大型超市购买了某品牌菠菜面280g和营养强化面280g，两种标价均为9.9元（王先生已拍照取证），但实际付款时商家收款为11.9元。王先生曾向商家反映，商家态度强硬，不承认存在问题。王先生认为商家存在欺骗行为，于是进行了投诉。接到该投诉后，高新区工商分局、高新区消保委立即进行调查核实，经调解，被诉方赔偿投诉方200元，并向投诉方道歉。 

缺斤少两起纠纷 

近日，孙先生在某超市购买某品牌巧克力饼（204克）及椰蓉球（266克），之后孙先生自行称重时发现均缺少30克，孙先生认为超市欺骗消费者。接到投诉后，高新区工商分局、高新区消保委立即进行核实，经核实，超市该品牌柜台临时更换工作人员，工作人员因为业务不熟，忘记“去皮”（去掉塑料包装的重量），导致“称重”错误。经调解，被诉方同意为投诉方退货，同时赔偿投诉方400元。

通过以上案例可以看出，目前，超市出现价格不符的原因可能有三个：一是商品促销标签和结算中心数据确实没有同步更新；二是超市工作人员工作疏忽，贴错标签，或未及时更换标签；三是超市确实故意做假，制造“低价”陷阱。一家大型超市负责人表示：“超市每推出一期促销活动，就有几百个品种要更换标价牌，失误肯定是有的，这也是全行业头痛的问题，工作失误跟欺诈是两回事。”要判断超市是否构成欺诈，需要进行具体调查。

高新区工商分局、高新区消保委发布消费警示

如果消费者在超市购物时遇到重复收费、商品价格标签与购物小票不符以及缺斤少两等问题，一定要注意收集、保留好证据，必要时可以将超市的相关促销海报、小广告及上柜商品的标价牌等进行拍照取证，如果超市不能举证证明自己非故意行为，就涉嫌欺诈。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品价款的3倍；增加赔偿金额不足500元的，按500元算。（赵旭瑶 韩妹）