车辆经过保险公司维修时，总有一些零件替换下来，这些替换下来的零件能带走吗？最近，淄博许女士的轿车出了故障，保险杠被撞坏，经过保险公司准备走理赔程序，然而在理赔过程中，就能不能带走原保险杠的问题上，她跟保险公司产生了纠纷，于是拨打了新闻热线反映此事。

事件：原部件不准取回，被质疑是霸王条款

“当时车子被撞，保险杠坏了，我在太平洋保险入了车险，第一时间想到走保险。”据许女士介绍，来到保险公司理赔部后，保险公司当时也很爽快的答应走理赔程序，为其换个新的保险杠，“在保险公司提供的4S店换保险杠需要最起码半天的时间，我就提出想要把新保险杠和原保险杠带回去自己找地方换。”许女士说，谁知道保险公司说原保险杠不允许带走，问原因，工作人员很强硬的答复她说现在不能给出解释，但是就是不允许带走，“我不理解，为什么不能带走呢？而且事先保险公司也没有在条例当中写明不能带走原部件，这样算不算是‘霸王条款’呢？”

回应：原部件需双方协商处理

随后，记者拨打太平洋保险客服电话，客服部工作人员杨先生向记者答复称，在合同条款中有这么一条，“被保险机动车遭受损失后的残余部分由保险人、被保险人协商处理。如折归被保险人的，由双方协商确定其价值并在赔款中扣除”，“也就是说，如果被保险人想要拿走原部件是可以的，但是需要双方协调确定，并给予保险公司一定的部件估价后的金额。”杨先生介绍。对于保险公司事先并未告知当事人一事，杨先生回应:“因为一般顾客的车辆修理后，也不会关心坏了的零部件，工作人员当时可能习惯性的答复给顾客造成了误会。”

8月6日下午，太平洋保险理赔部工作人员郭先生致电记者，郭先生明确答复，如果被保险人想要取走旧部件是没有问题的，只需要支付一部分的金额，对于保险公司为何要回收零部件，郭先生回应：“保险公司在计算损失时已经将旧件的残值计入，而且为了避免骗保发生，保险公司会回收旧件作为证据，此时更换下来的零件归保险公司所有。”

调查：多数市民不关心原部件去向

记者采访获悉，市民在车辆理赔过程中，对于损坏的零部件，多数市民对于原零部件可以协商处理一事并不知情，据市民于先生介绍，他的车开了快8年，其间通过保险公司在4S店更换过不少零部件。除了这次换的发电机外，还换过一次雨刮器、两个轮胎、一只排气管和一个前大灯。但是换下来的旧零部件全留给保险公司了，一样也没拿回来。“每次去修车，保险公司也从来没问过我换下来的旧零部件要不要拿走，我自己也没想起来问他们要。”

另一位车主周先生也表示，他开车多年，也多次去通过保险公司在4S店更换过零部件。在他的印象中，保险公司一般不主动问车主要不要把换下来的旧件带回。“其实换下来的旧配件应该还是有价值的，就算卖废品，多少也能卖几个钱。”周先生觉得，保险公司不声不响留下车主更换的旧零件，有点儿白占便宜的意思。