近日，沂源县市场监管局鲁村市场监管所成功调解了一起汽车维修消费投诉案，为外地消费者及时解决了难题。

贾某从外地到沂源出差，经过鲁村镇路段时汽车抛锚，贾某联系了一家汽车维修部，汽修处告知贾某维修费大约1000余元。汽修处经贾某同意后对汽车变速箱、离合器进行了拆解以寻找故障，然而，发现故障后汽修处表示维修费要提高到1400余元，贾某认为价格过高，没有同意，并提出由自己购进汽车维修配件，仅支付汽车维修费200元，而汽修处要求贾某支付维修费800元，不然拒绝维修，双方僵持不下。贾某随后通过12345市长热线请求沂源县市场监督管理局进行调解。

鲁村市场监管所接到投诉后，第一时间与投诉方贾某取得联系，共同赶往修车处了解具体情况，修车处看到有执法人员介入情绪非常抵触，表示这种投诉影响其个人名誉，要求投诉方贾某先撤销投诉再进行协商。为了帮助贾某尽快修好车不耽误行程，执法人员与贾某沟通，让其先撤销投诉，然后再进行调解，并表示一定会帮助贾某达成和解。贾某现场打电话撤销投诉。执法人员与汽修处工作人员进一步沟通，对其详细讲解了《消费者权益保护法》，明确消费者应有的权益和经营者应尽的义务，以及恶意强买强卖、哄抬价格的法律后果。调解从上午九点一直持续到下午一点半，在执法人员的努力下，该维修处表示愿意接受调解，修车时使用贾某提供的配件，收取修车费400元。对此结果，贾某表示满意。

执法人员通过梳理该案，提醒消费者注意：

1、当在行驶过程中出现汽车抛锚等紧急情况，请选择正规的道路救援渠道；

2、消费者在消费后一定要索要发票以及消费单据，仔细核实是否一致。

同时执法人员告诫经营者，经营过程一定要诚信经营，不要因一时蝇头小利，失去消费大市场，得不偿失。（苗传进 赵旭瑶）