商品和服务消费是人民美好生活需要的重要组成部分。近年来，淄博市工商局消费者权益保护科积极开展放心消费创建工作，努力营造安全放心消费环境，提升人民群众消费质量。

科室始终秉承“你没有走错门”的工作理念，坚持“不以事小而不为、不以事难而推诿”，做到“件件有落实，事事有回音”。不断加大消费维权力度，为消费升级营造良好环境。强化流通领域消费维权，积极开展“放心购物”创建活动，面向消费者开展“你点我检” 商品质量抽检。

高质量开展开展315纪念活动，提升3•15维权品牌形象。召开3•15新闻发布会，发布年度流通领域商品质量抽检、消费投诉举报情况。召开消费维权行政指导约谈会议，对来自全市的38家大型商超、通信运营商、综合性商贸、成品油经销等企业的商品质量负责人进行了集中约谈。举办“3.15维权主题”晚会，通过曝光典型案例、发布消费预警、情景再现、表彰先进等形式，引导社会舆论关注网络消费热点问题，推动诚信淄博建设。上线淄博广播电台《消费面对面》栏目，接受消费者咨询、投诉，处理消费纠纷。在淄博电视台开办《品质消费》栏目，宣传法律法规，展示维权风采，透视消费热点，服务百姓生活。先后制作了三部315公益广告宣传片，在电视台和繁华路段、商业区大型显示屏滚动播出，突出了年主题涵义，体现了新时代、新淄博的人文景观和精神风貌，展现了诚信淄博形象，收到了良好反响。

加强消费教育和引导。探索新模式，开展比较式消费体验活动。先后开展了“生活桶装水”和农村电商“你承诺 我监督”网络诚信消费体验活动。积极关注弱势群体，开展老年人消费教育宣传活动。建立了老年大学消费教育基地，为老年学员发放《老年消费警示手册》，宣讲消费警示教育课，在全社会营造了关爱、保护老年消费者的浓厚氛围。

不断完善和推行“消费投诉和解”、“人民调解委员会”“多调联动”工作机制，实现社会调解资源与消费纠纷专业调解资源的整合和优势互补，提升消费纠纷处置工作效能。

2017年全市共受理消费者咨询、投诉、举报共计4.38万件，为消费者挽回经济损失1791.9万元。

科室先后被评为省级“青年文明号”和省级“青少年维权岗”等荣誉称号，赢得了社会各界的广泛赞誉。