山东省桓台县公安局邢家派出所始终秉持群众利益无小事，不忘初心，牢记使命，尽职尽责，热情服务，走上街头、走进校园，全面开展防范宣传，真心诚意为群众办实事，解难事，不断赢得辖区群众理解、信任和支持，进一步构建警民和谐关系。

警民“零距离” 架起“暖心桥”

一是开展大走访。深入开展大走访活动，到辖区各村居群众家中、学校、企业等场所，广泛宣传公安机关工作，诚心征求意见和建议，努力取得群众的理解和支持，并梳理群众提出的要求，能现场解决的现场给予答复，不能现场解决的逐级向上反映协调解决，不断提高群众满意度。二是提升满意服务。大力推进窗口服务岗位建设把服务平台向前移，在户籍服务大厅增设征求意见箱，广泛征求群众对公安工作的意见和建议，梳理近期群众关注的热点问题，向来所办事群众提供满意周到的服务，宣传法律和安防常识，提升服务水平，拉近警民之间距离。三是开通互动平台。通过短信群发、微信、QQ等平台，以群发信息方式向群众推送安全防范知识和预警信息，同时接受群众对防范工作的建议、咨询、举报等服务信息，增进群众对公安工作的理解与支持，进一步拉近警民距离。

警务“全覆盖” 架起“满意桥”

一是开通“省心”服务。在辖区警务室、各村居等公开栏公布户籍业务办理指南、收费标准及户籍民警姓名、咨询电话等信息，让群众办证前明白，同时为高龄老人、在校学生、残疾人等开辟“绿色通道”，尽最大可能方便群众办理各项业务。二是推出“贴心”服务。建立九小场所微信群，通过线上互动即时了解废旧物品收购站等易于被各类违法犯罪利用销赃场所的治安动态，实现行业场所网格化管理。三是推出“用心”服务。组织开展以孤寡老人、留守儿童、困难群众等弱势群体的扶贫帮困活动，切实为群众办实事、做好事、解难事，架起警民的“连心桥”，努力营造和谐警民关系。

警民“常沟通” 架起“连心桥”

一是强化民意疏导。依托民生警务，设立所长接待日专门受理群众投诉，加强对老百姓反映问题的答复和处理，面对面解决群众困难和问题，努力创建和谐警民关系。二是强化交流沟通。要求接处警小组明确接处警流程、着装、装备配备、规范用语，对不同警情的现场处置分别做出明确规定，定期开展“警情回访”，确保快速、准确、及时处置，不断提升公安机关亲和力和公信力。三是强化宣传报道。充分利用传统宣传和网络宣传方式，紧紧围绕服务社会、服务群众这一主题，塑造公安形象，吸引群众目光，赢取群众信任，真正做到打造和声，营造和谐，打通与群众的梗阻路段，实现与群众的零距离服务沟通。（付慧）