“淄博警方”手机APP、“淄博警方”微博、微信公众号在网友间流行，便民利民的同时，也是淄博警方政务服务工作走在全市前列的缩影。1月4日，淄博市公安局召开“110暨社会联动工作”主题新闻通气会，再次发布了一个好消息：淄博“互联网+公安服务”综合平台将于1月10日运行上线，市民可通过微信搜索“淄博警方”，关注并实名注册后使用，成为自己贴身的警务助理。

“互联网+公安服务”实现全业务覆盖

近年来，淄博市公安局乘信息技术发展快车，走创新突破之路，不断将信息技术与打击犯罪、保障安全相结合，与社会管理、便民服务相结合，先后推出了淄博市网上公安网站、“淄博警方”手机APP、“淄博警方”微博、微信公众号等一系列网上便民服务措施，政务服务工作走在全市前列。为进一步优化便民服务举措，深化放管服改革，落实市委改革办第二批改革事项要求，经过6个月的调研、论证、建设，市公安局通过顶层设计，推动警务再造，推行淄博智造，建成以“淄博警方”微信公众号为基础，集网上咨询、网上办事、网上互动、网上监督、网上管理等功能于一体的“互联网+公安服务”综合平台。平台融合监管、禁毒、出入境、户政、治安、网安、交警等11大警种，涵盖律师会见、出国证件办理、新生儿落户、户口迁移、夫妻投靠、违章查询处理、机动车6年免检等355项公安业务，实现全业务整体覆盖、全窗口上线办事、全流程扁平服务。

网上办公，免去群众异地长途奔波之苦

户政业务与每个人的生活息息相关，办理过程存在上报材料多、数次往返窗口等情形，为节约群众办事时间、成本，“互联网+公安服务”综合平台选取购房迁移户口、夫妻投靠迁移户口、大学生毕业落户等业务，实现业务材料预审核功能。群众按照操作提示，将相关材料拍照上传，由户籍民警审核后，通知群众携带材料到户政窗口，即可一次办结；针对“全面二孩”政策，平台推出了新生儿（1周岁以下婚生子女）落户业务全程网办服务，为新生儿父母免去了前往派出所现场办理的繁杂手续。

针对群众在办理户政业务时，希望得到所属派出所户籍民警指导的情况，平台开通了“户籍员解疑室”，全市各派出所户籍民警实时在线，点对点指导群众办理户政业务，解答疑惑，有效地解决群众办理户政业务时情况认定不清、手续不明确的问题，方便群众最快速、最准确的办结户政业务。

“互联网+公安服务”综合平台可办理交通违法查询处理、驾驶证补换领、驾驶人信息变更、驾驶人考试预约、学法积分等121项车驾管业务。在平台上线以前，群众办理机动车6年免检业务需前往交管窗口提供纸质材料，领取车辆审验合格标志。本着“能网上办理的，决不让群众到现场”这一原则，“互联网+公安服务”综合平台开通了机动车6年免检业务。该业务办理中，群众通过“互联网+公安服务”综合平台提交审验材料原件照片，民警审核通过后，经邮政速递寄发车辆审验合格标志，无需群众跑腿。针对本地落户车辆需异地年审的情况，“互联网+公安服务”综合平台开通了机动车异地年审业务，群众提交申请后，我市车管部门将对信息进行核验，确认符合条件后，向异地车管部门出具《委托年审证明书》，并通过邮政速递的方式邮寄到车主所在的城市，免去群众异地长途奔波之苦。

掌上互动，全市民警都是群众的“在线客服”

日常生活中，群众可通过线索举报栏目，利用文字、照片、视频等形式举报各类违法犯罪行为，公安机关将及时处置；可通过重名查询栏目，查询全市重名人员姓名、出生日期、性别等信息，方便为新生儿取名；可通过执法公开栏目，查询案件进展、行政处罚等信息，便于掌握案件进展；可通过防骗微课堂栏目，学习防骗常识，鉴别电信诈骗，提高防骗意识能力；可通过堵路移车栏目，实现车辆堵路时的移车服务；可通过失物招领、寻人寻亲栏目，发布、查询经公安机关核实的遗失物品、走失亲人信息；可通过出入境办理进度查询，查询线上、线下护照、通行证等业务办理进度；可通过微信矩阵栏目，查询全市各级公安机关微信公众号，方便群众关注。淄博警方在提供服务的同时，更希望倾听群众的声音。“互联网+公安服务”综合平台开设便民咨询、12389投诉等栏目，群众可提交任何关于公安工作、业务的咨询、投诉、意见、建议等，户政、治安、交警等警种将及时解答，全市民警都将成为群众的“在线客服”。（李延燕 胡云雷）