记者与志愿者提供服务

到淄博火车站，从买票到候车，旅客全程都有穿着蓝色马甲的志愿者服务陪伴，温暖了回家的路途。1月15日，记者在淄博火车站见到了山东理工大学法学专业大二学生段尊蓉，她是这次志愿者们的“队长”.她对记者说，志愿者中有很大一部分家在外地，有些9日就放假了，但志愿者都买20日以后的票，为了服务更多旅客。

旅客买到票才放心

记者采访了多名志愿者，问起冷不冷，他们都异口同声地说，售票厅最冷。售票厅内排队买票的旅客不多，加上外面吹来的阵阵冷风，站了不到半个小时，记者就有了流鼻涕的感觉。

买票是旅客们踏上回乡之路的起点，如果买票或取票遇到困难，焦急的心情可想而知。记者看到，很多旅客在遇到困难时，都在第一时间寻求志愿者的帮助。志愿者们也一直在售票厅内来回走动，看到有疑问的旅客，就主动上前询问是否需要帮助。为了更好地操作，志愿者们手都没有抄在口袋里，看到有疑问的旅客主动提供帮助。大部分旅客询问的都是简单的问题，但人多加上解答的时间，志愿者基本没法休息。

上午10点，旅客陈先生遇到了难题。陈先生来淄博打工，工程停工后，陈先生赶到火车站购买回家的车票。志愿者刘慧娟查询得知，淄博没有直接到齐齐哈尔的列车。陈先生要想回家，需从淄博坐到济南，然后转车到哈尔滨，再转车才能到齐齐哈尔。这其中除了淄博到济南有坐票外，其余列车坐票都已卖完。考虑到站20多个小时很累，刘慧娟又主动用手机查询了淄博汽车总站的电话，但询问发现淄博没有到哈尔滨或齐齐哈尔的汽车。

权衡之下，陈先生还是让刘慧娟帮他购买了火车票。17日从淄博出发，19日上午到齐齐哈尔，辗转四地，三趟列车，站20多个小时，在哈尔滨站凑合一晚上，路虽然曲折，但陈先生满意地说：“春节，是必须要回家的。”

站内全程志愿者温馨相伴

郎丰营、张福赫、陈格仲等几位男同学在安检口帮忙拿行李。每位旅客都需要安检，行李有时会在安检仪出口堆积起来，他们就帮忙搬行李，递给旅客。记者观察看到，从9点多到10点，半个小时他们的腰几乎没有直起来过。

在志愿者的同意下，记者也穿上志愿者的蓝色马甲，与他们一起帮忙搬行李。志愿者说，记者把放倒的行李竖起来放在一边，把从袋子里散落出的物品归好，帮有些弯腰不便的旅客递行李。就这么简单的动作，坚持一段时间后，记者感到腰部很累，志愿者们却依旧忙碌着。

陈格仲是志愿者里仅有的两名大三学生之一，他说，已经跟家里沟通好了晚回家。“2018年我就毕业了，在这之前我想在大学里做有意义的事，志愿者为大家服务，这就是有意义的事。”

志愿者的服务时间是上午8点到下午4点半，8个半小时全程站立服务。记者采访中看到，每位志愿者都在兢兢业业做好自己岗位上的事。张馨月在一楼楼梯口，帮行动不便的老人提行李，联系提前检票。王琴一直守在电梯旁，为每位咨询旅客解答该去哪个候车室。他们穿着一样的蓝色马甲，更有同样的青春热血朝气。有了他们的陪伴，相信每位从淄博火车站出发的旅客，旅途中都会一路温馨相伴，温暖归途。（记者 孔晓文）