10月18日至19日，全省市场监管系统投诉举报快速回应机制现场经验交流会在淄博召开。18日下午，山东省市场监管局一级巡视员蔡福安一行到张店区市民诉求服务中心现场观摩，区委书记郭庆、淄博市市场监管局党组书记、局长苏凯、副区长王旭陪同观摩。

张店区市民诉求中心7月2日试运行，7月29日正式运行，面积约1700平方米，总投资约500余万元，入驻工作人员44名。设置咨询导流区、诉求受理区、矛盾调解区、智能研判区、信访处置区、心理疏导区、群众接待区七个功能区，布局建设了“线上12345热线、线下市民诉求服务中心、“民情诉递”二维码和社会治理网格化4个平台”。

张店区市场监督管理局在市民诉求中心试运行起就同步入驻，实现横向对接42个同级部门和12个调委会，纵向贯通8个镇街、147个村居和1192个网格，构建起区、镇、村三级消费维权服务网络。依托市民诉求中心，聚焦“整合资源、提高效率、快速解决、群众满意”四个关键要素，积极构建起线上线下“法治建设有保障、矛盾化解在基层、群众事项一窗受、投诉受理有人听、弱势群体有保护、指挥调度一张图”的社会治理体系。

区市场监管局党组副书记、二级主任科员乔朝晖表示，张店区市场监督管理局发挥消费维权“主力军”作用，坚持群众利益无小事的工作理念，落实“接诉即办”要求，确保投诉事项两小时分转、24小时回应，全力实现群众诉求事项100%受理、100%解决和100%满意。群众满意就是我们的工作标准，在下一步工作中，张店区市场监管局将继续坚持“整合资源、提高效率、快速解决、群众满意”的服务理念，确保消费投诉举报工作规范合理、优质高效，有效提升市场监管服务质量和社会满意度！